Хэрэв Сбербанкны үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгчид амьдралын даатгалын үйлчилгээний чанарын талаар гомдол гаргасан бол та компанийн удирдлагад гомдол гаргах эсвэл зохицуулах байгууллагуудад мэдэгдэл бичиж болно.
Сбербанкнаас амьдралын даатгалын талаар гомдол гаргах
Сбербанкны үйлчлүүлэгчид өөрсдийн амь нас, эрүүл мэндээ даатгуулах боломжтой. Энэхүү үйлчилгээ нь хүн бүрт боломжтой боловч банкны ажилтнууд зээлийн гэрээ байгуулах, зээл олгохдоо даатгалд хамрагдахыг онцгойлон зөвлөж байна. Үүнийг Sberbank Life Insurance даатгалын компаниас хангадаг.
Даатгалын тохиолдол гарсан тохиолдолд компани өмнө нь байгуулсан гэрээний бүх зүйлийг биелүүлж, үйлчлүүлэгч эсвэл түүний хамаатан саданд мөнгө төлөх үүрэгтэй. Гэхдээ заримдаа маргаантай хэргүүд, санал зөрөлдөөн гардаг. Эдгээр нь компанийн даатгал төлөхөөс татгалзсан, даатгалын тэтгэмжийг буруу тооцоолсон зэрэгтэй холбоотой байж болно. Заримдаа компанийн ажилтнууд мэргэжлийн бус байдлаа харуулж, баримт бичгийг хүлээн авахаас татгалздаг эсвэл биеэ зөв авч явдаггүй.
Ийм нөхцөлд та нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй. Урьд нь бүх асуултыг олж, даатгалын компанийн хүсэлтэд албан ёсны хариу өгөхийг хүлээх нь дээр. Та Сбербанкны аль ч салбар дээрээс эсвэл даатгалын компани руу залгаж зөвлөгөө авах боломжтой - 8 800 555 5595. Та ОХУ-ын хаанаас ч энэ дугаар руу үнэгүй залгах боломжтой. Та хүсэлтийнхээ хариуг "Сбербанк Амьдралын Даатгал" таб дээрх Сбербанкны вэбсайт дээрх хувийн дансаар дамжуулан авах боломжтой.
Даатгалын компанийн төлөөлөгчид хариултанд сэтгэл хангалуун бус байвал та Сбербанк Лайф Даатгал ХХК-ийн захирлын нэр дээр нэхэмжлэл гаргаж болно. Бүх өгөгдлийг даатгалын гэрээнд оруулсан болно. Мөн гомдлыг Сбербанкны албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан Омбудсманы албанд илгээж болно. Энэ бол хамгийн хэцүү, маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэдэг банкны бие даасан хэлтэс юм. Тэрээр Сбербанкны ерөнхийлөгчид шууд тайлагнадаг бөгөөд компанийн бүх хэлтэст хяналт тавьдаг.
Та мөн Сбербанкнаас бусад байгууллагуудад амьдралын даатгалын талаар гомдол гаргаж болно:
- Роспотребнадзор руу;
- ОХУ-ын Төв банк руу;
- цагдаагийн байгууллагад;
- прокурорын байгууллагад
Хэрэв одоогийн хууль тогтоомж зөрчигдсөн бол залилан, бичиг баримт хуурамчаар үйлдэх шаардлагатай бол хууль сахиулах байгууллагуудад мэдэгдэл хийж болно. Бусад тохиолдолд Төв банк, Роспотребнадзорт нэхэмжлэл гаргах нь дээр. Програмыг эдгээр бүтцийн вэбсайт дээр үлдээж болно, энэ нь маш тохиромжтой. Өөрийн өгөгдөл, хаягийг зааж өгөх, мөн хүсэлтийн хариуг авах хүссэн аргыг сонгох шаардлагатай. Нэхэмжлэлийг шийдвэрлэхэд хэдэн долоо хоног шаардагдаж магадгүй юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгчид эрхээ хамгаалж чадахгүй бол та шүүхэд хандаж болно.
Нэхэмжлэлд юу зааж өгөх хэрэгтэй вэ
Өөрийнхөө эрхийг сэргээхийн тулд давж заалдах гомдлыг зөв бүрдүүлэх шаардлагатай. Нэхэмжлэлийг үнэгүй хэлбэрээр бичиж болно. Энэ тохиолдолд нэг хэлбэр байхгүй байна. Сбербанк даатгалын компанийн тэргүүний нэр дээр өргөдөл гаргахдаа та баруун дээд буланд овог, нэр, эцгийн нэр, албан тушаалаа зааж өгөх ёстой. Гуравдагч этгээдийн байгууллага, хууль сахиулах байгууллагуудад гомдол гаргахдаа ижил шаардлага тавигдана. Нэхэмжлэлийг хэний нэр дээр гаргаж, илгээгч болохыг тодруулах нь зүйтэй.
Өргөдөлд дараахь зүйлийг зааж өгөх шаардлагатай.
- өргөдөл гаргагчийн паспортын мэдээлэл, түүний холбоо барих утасны дугаар;
- даатгалын гэрээ байгуулсан огноо, түүний дугаар, даатгуулагчийн талаархи мэдээлэл;
- даатгалын бодлогын дугаар.
Нэхэмжлэлийн удирдлага аль болох бага хугацаа зарцуулахын тулд дараахь зүйлийг дагалдана.
- даатгалын төлбөрийн баримт;
- даатгалын гэрээний хуулбар;
- эмнэлгийн баримт бичиг, гэрчилгээ.
Өргөдөлд та асуудлаа тайлбарлаж, даатгалын тохиолдол хэзээ гарсан, Сбербанк даатгалын компани ямар үүргээ биелүүлээгүйг тодруулах хэрэгтэй. Хэрэв үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгчид Сбербанкны тодорхой ажилтны эсрэг нэхэмжлэл гаргасан бол түүний өгөгдлийг давж заалдах гомдлын дагуу зааж өгөх ёстой. Түүнчлэн таны хүсэл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит арга замыг тодорхой томъёолох шаардлагатай.
