Хэрэв үйлчлүүлэгч Сбербанк дахь үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байвал нэгжийн даргад гомдол бичих эсвэл шууд утсаар ярих боломжтой. Ялангуяа хэцүү тохиолдолд та Төв банкинд гомдол гаргаж болно.
Сбербанк дахь үйлчилгээний талаар гомдол гаргах
Сбербанк нь Орос, Төв, Зүүн Европын хамгийн том түгээмэл банк юм. Тэрээр үйлчлүүлэгчиддээ олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг. ОХУ-ын Төв банк Сбербанкны ажилд хяналт тавьдаг.
Сбербанкны үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний чанарт тэр бүр сэтгэл хангалуун бус байдаг. Сүүлийн үед компанийн удирдлагууд алдаа дутагдлыг арилгах чиглэлээр олон ажил хийж байгаа ч гэсэн гомдол ирсээр байна. Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний хурд, ажилчдын мэргэжлийн бус зан үйлд ихэвчлэн сэтгэл ханамжгүй байдаг. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд та үргэлж менежерүүд эсвэл зөвлөхүүдэд хандаж болно.
Хэрэв хүн Сбербанкны оффист ирж, үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байсан бол энэ нөхцөлд хийж болох хамгийн энгийн зүйл бол нэхэмжлэлийг "Хяналт, зөвлөмжийн дэвтэр" дээр харуулах явдал юм. Та хэлтсийн дарга эсвэл түүнийг орлож буй хүнтэй холбоо барьж болно. Ихэнх тохиолдолд асуудлыг энэ шатанд аль хэдийн шийдэж болно. Мэргэжилтэнтэй ярилцах үеэр үйлчлүүлэгчид жижиг электрон самбар дээрх тохирох товчлуур дээр дарж үйлчилгээний чанарыг шууд үнэлэх боломжтой.
Хэрэв асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй бол та хотынхоо төв оффистой холбоо барьж болно. Сбербанкны төв оффис дээр менежертэй урьдчилан уулзахаар урьдчилан уулзах нь дээр.
Саяхан олон үйлчлүүлэгчид шаардлагатай бүх үйл ажиллагааг Сбербанк Онлайн эсвэл банкны албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан хийхийг илүүд үздэг. Хэрэв та цахим гүйлгээ, утасны үйлчилгээтэй холбоотой бэрхшээлтэй тулгарвал Сбербанкны хамгийн ойрын салбар руу явах шаардлагагүй болно. Банкны албан ёсны вэбсайт дээр "Санал хүсэлт" гэсэн хуудас байдаг. Та энэ табыг нээж, давж заалдах зорилгыг тодорхой томъёолох хэрэгтэй. Холбоо барих шалтгаан болох "Үйлчилгээ" дэд хэсгийг сонгоно уу. Гол салбарт банкны аль хэлтэст асуудал үүссэнийг нарийвчлан зааж, асуудлын мөн чанарыг хэлэх шаардлагатай. Аль болох нарийвчлан өгөх хэрэгтэй. Энэ нь мэргэжлийн хүмүүст нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгоход нь туслах болно. Хэрэв текст хэт урт байвал та үүнийг тусдаа баримт бичигт байрлуулж, энэ файлыг хавсаргаж болно.
Гомдол бичихдээ та хариу өгөх өгөгдлийг зааж өгөх ёстой. Хариултыг имэйл эсвэл SMS-ээр ирж болно. Сайт нь давж заалдах өргөдлийн статусыг хянах чадвартай бөгөөд өргөдөл гаргагчдад маш тохиромжтой байдаг.
Та мөн Sberbank Online-ээр дамжуулан гомдол илгээх боломжтой. Үндсэн хуудасны доод хэсэгт "Банкинд захидал" гэсэн цонх байдаг. Үйлчлүүлэгч нээгээд чөлөөт захидал бичиж болно. Гар утасны програмуудын хувьд "Харилцан яриа" цонх байдаг бөгөөд үүгээр дамжуулан үйлчилгээний чанарын талаар гомдол илгээх боломжтой.
Нөхцөл байдлыг ойлгохын тулд та вэбсайт дээр заасан утасны дугаараар оператор руу залгаж болно.
- ОХУ-ын хаанаас ч үнэгүй 900 дугаараар;
- дэлхийн өнцөг булан бүрээс +7 495 500-55-50 дугаараар таны үүрэн телефоны операторын үнээр.
Банкны ажилтнуудын хариултанд үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байвал Омбудсманы албатай холбоо барьж болно. Банкны вэбсайт дээр ийм нэртэй таб байдаг. Холбоос дээр дарж имэйл бичих боломжтой. Омбудсманы алба нь Герман Грефэд шууд тайлагнадаг бие даасан нэгж юм. Түүгээр дамжуулан олон хүнд хэцүү асуудлыг шийдэж чадна.
Хэрэв Сбербанк асуудлыг шийдэж чадахгүй бол
Хэрэв үйлчлүүлэгч нь Сбербанкны дээд салбарууд эсвэл Омбудсманаар дамжуулан утсаар мэдэгдэж асуудлыг шийдэхийг оролдсон боловч юу ч болоогүй бөгөөд гомдол нь буцаасангүй, эсвэл хариу нь хангалтгүй байсан бол та Төв банктай холбоо барьж үзээрэй. Оросын Холбооны Улс. Үүнийг алсаас хийх нь хамгийн тохиромжтой байдаг. Төв банкны вэбсайт дээр "Интернет хүлээн авалт" гэсэн хэсэгтэй. Та тохирох табыг нээж, санал болгож буй цонхонд баримт бичиг байршуулах эсвэл гомдол бичих хэрэгтэй.
Та мөн шуудангаар дамжуулан давж заалдах өргөдөл илгээж болно. Давж заалдах өргөдлийг авч үзэх нь нэлээд их цаг хугацаа шаарддаг тул Төв банкны ажилтнууд асуудлыг шийдвэрлэхэд бусад мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулдаг. Гомдол гаргагч гомдлын хариуг имэйлээр болон шуудангаар авах боломжтой.
