Сбербанкны АТМ нь энэ санхүүгийн байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн хамгийн түгээмэл ашигладаг үйлчилгээ юм. Техникийн нарийн төвөгтэй төхөөрөмжүүдийн нэгэн адил тэдгээр нь зөв ажиллахгүй байж болох бөгөөд ингэснээр хэрэглэгчдэд таагүй байдал үүсгэдэг. Ийм тохиолдолд ажилчид асуудлыг аль болох богино хугацаанд засч эхлэхийн тулд Сбербанкны АТМ-ийн талаар гомдол гаргахыг зөвлөж байна.
АТМ-ийн гомдлын нийтлэг шалтгаанууд
АТМ нь саяхан орчин үеийн хүний туслах болсон боловч тэд энэ статусыг хурдан бөгөөд болзолгүйгээр бататгасан. Эдгээр төхөөрөмжүүдийн тусламжтайгаар карт эзэмшигчид бэлэн мөнгө авах, данс бөглөх, төлбөр тооцоо, шилжүүлэг хийх, үлдэгдэл эсвэл дууссан гүйлгээний талаар мэдээлэл авах боломжтой. Нэмж дурдахад, АТМ-ээр дамжуулан Сбербанкны үйлчлүүлэгч нэмэлт үйлчилгээг холбох боломжтой - гар утасны банк эсвэл Сбербанкны үйлчилгээнд онлайнаар хандах.
Өргөн цар хүрээтэй салбар сүлжээний ачаар хэрэглэгчид улсдаа хамгийн том санхүү, зээлийн байгууллагын үйлчилгээг хаана, хэзээ ашиглахаа сонгож болно. Нөгөөтэйгүүр, АТМ-ийн тоо олон тул тэдгээрийг хурдан, цаг тухайд нь үйлчилгээ үзүүлэхэд заримдаа бэрхшээлтэй байдаг. Энэ нь ялангуяа банкнаас гадуур суурилуулсан төхөөрөмжүүдэд хамаатай юм. Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчид дараахь шинж чанартай АТМ-ийн талаар гомдол гаргадаг.
- төхөөрөмж картыг буцааж өгөөгүй;
- бэлэн мөнгө авахдаа хөрөнгийг данснаас хассан боловч мөнгө гаргаагүй эсвэл буруу гаргасан;
- дансыг бөглөхдөө бэлэн мөнгө картанд ороогүй;
- үйлчилгээний төлбөрийг төлөхдөө мөнгө буцааж авсан боловч төлбөр хийгдээгүй;
- АТМ-ээр дамжуулан залилан мэхлэх ажиллагаа явуулж байна гэсэн сэжиг байгаа;
- АТМ эвдэрсэн, удаан ажиллахгүй байх;
- удаан хугацааны туршид АТМ-д бэлэн мөнгө байхгүй байна.
Сүүлийн хоёр цэг нь гомдол гаргах нийтлэг шалтгаан болж байна, учир нь ATM-ийн алдаа эсвэл бэлэн мөнгөний хомсдол нь ойролцоо өөр төлбөрийн терминал байхгүй үед хүмүүсийн амьдралд ноцтой хүндрэл учруулдаг. Сбербанкны ажилчид өөрсдөө ийм гомдлыг талархан хүлээж авдаг. Учир нь тэд засварын ажлыг түргэсгэх, цаг тухайд нь АТМ үйлчилгээг бий болгоход тусалдаг.
АТМ-ийн талаар гомдол гаргах газар
Хэрэв АТМ нь Сбербанкны оффис дээр байрладаг бол хамгийн хялбар арга бол энэ хэлтсийн ажилтантай холбоо барих явдал юм. Та гомдлын дэвтэрт тэмдэглэл үлдээж эсвэл тусдаа баримт бичигт гомдол гаргаж болно. Зарим албан газруудад энэ зорилгоор бэлэн маягт байдаг. Та овог нэр, утасны дугаараа өгөхөөс гадна хүсэлтийн шалтгаан, нөхцөл байдлыг тайлбарлах ёстой. Танд гомдол гаргасан АТМ-ын дугаар хэрэгтэй болно. Энэ мэдээллийг банкны ажилтан өгөвөл зохино.
Нэхэмжлэлийг энэ хэлтсийн даргын нэр дээр бичсэн бөгөөд хэрэв энэ хаягийг өөрийн биеэр хүргүүлж чадвал асуудлыг шийдвэрлэх явцыг хурдасгах болно. Түүнчлэн ноцтой мөрдөн байцаалтын шалтгаан байгаа эсвэл урьд нь гаргасан гомдол хүссэн үр дүнд хүрээгүй тохиолдолд дээд шатны удирдлагад гомдол гаргахыг зөвшөөрнө.
Ямар ч тохиолдолд банкинд бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг бүртгэж, дугаарыг нь мессежээр илгээх болно. Дараа нь хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны үр дүнгийн талаар үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх болно.
АТМ гудамжинд эсвэл дэлгүүрт байгаа тохиолдолд буруу ажиллуулахтай холбоотой асуудлыг Сбербанктай холбоо барих төвтэй холбоо барьж шийдэж эхлэх нь дээр. Шууд утсаар 900 (ОХУ-ын хувьд) эсвэл + 7-495-500-55-50 (дэлхий даяар) дуудлага хийх боломжтой. Үүний зэрэгцээ та АТМ-ийн үйл ажиллагааны талаархи гомдлыг дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтэнд үлдээж болно.
Түүнчлэн, нэхэмжлэл илгээх функцийг Сбербанкны албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд хуудасны үндсэн цэс дэх "Дэмжлэг" хэсгийг сонгоод "Санал хүсэлт" хэсэгт очно уу. Үйлчлүүлэгч давж заалдах зорилгоо илэрхийлсэн стандарт маягтыг ачаалах болно - энэ тохиолдолд та "АТМ-ийн талаархи гомдол" бичиж болно. Давж заалдах текстийн талбар нь төлбөрийн терминалын хаяг эсвэл дугаарыг агуулсан байх ёстой. Хаягууд нь Сбербанкны вэбсайт дээр байрладаг бөгөөд дугаарыг нь АТМ-аас үйлчлүүлэгчид өгсөн баримт дээр харуулдаг. Гомдлыг шалгах үр дүнд үндэслэн банк хэрэглэгчтэй тохиромжтой аргаар холбоо барина.
Гомдол, нэхэмжлэлийн ижил төстэй хэлбэр нь Сбербанк онлайн үйлчилгээний хувийн дансанд байдаг. Баруун талд байгаа хуудасны хамгийн доод хэсэгт "Банкинд бичсэн захидал" хэсгийг сонгоод шаардлагатай талбаруудыг бөглөх хэрэгтэй.
Иргэдийн өргөдлийг хэлэлцэх нь ажлын 10 хоногийн хугацаатай байдаг. Хэрэв та нэхэмжлэлийн дугаарыг мэддэг бол түүний статусыг Sberbank вэбсайт дээрээс шалгаж болно. Санал хүсэлт хуудсан дээр харгалзах цонх баруун талд, банктай холбоо барих маягтын хажууд байрлана.
Давтан гомдол нь АТМ-тэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд тус болохгүй бол Роспотребнадзор эсвэл Төв банктай холбоо барих нь зүйтэй юм. Эдгээр байгууллагын албан ёсны вэбсайтад гомдол гаргах стандарт маягт байдаг. Та мөн Роспотребнадзор руу 8-800-100-00-04 утсаар холбогдож зөвлөгөө авч болно.
Гомдлыг бичгээр ирүүлсэн бүх тохиолдолд нотлох баримтыг хавсаргах нь зүйтэй: баримт бичиг эсвэл бусад баримт бичиг, гэрэл зураг, видео бичлэгийн сканнер. Энэ нь нэхэмжлэлийн мөн чанарыг илүү хурдан ойлгож, шаардлагатай арга хэмжээг авахад тусална.
