Хэрэв үйлчлүүлэгч Сбербанк дахь үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд энэ байгууллагын тодорхой ажилтанд гомдол гаргасан бол хэлтсийн даргын нэр дээр бичгээр гомдол гаргах эсвэл цахим өргөдөл үлдээж болно. Зарим тохиолдолд та өндөр бүтцэд гомдол гаргах ёстой.
Сбербанкны ажилтны талаар хаана гомдол гаргах вэ
Сбербанк нь ОХУ-ын хамгийн том зээлийн байгууллага юм. Тэрээр үйлчлүүлэгчдэдээ олон төрлийн үйлчилгээг санал болгодог. Банкны зочдын ихэнх нь үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байдаг. Компанийн удирдлага жил ирэх тусам сайжирч байхын тулд хүчин чармайлт гаргадаг. Ажилтнууд сургалт, семинарт тогтмол хамрагддаг. Гэхдээ хүний хүчин зүйлийг үл тоомсорлож болохгүй. Заримдаа банкны зочид байгууллагын ажилчдын бүдүүлэг байдал, хангалтгүй өндөр ур чадвар, шаардлагагүй үйлчилгээ эрхэлж байгаад гомдоллодог. Нэхэмжлэл нь үргэлж шударга байдаггүй боловч нөхцөл байдлыг ойлгох шаардлагатай бөгөөд ингэснээр удирдлагын зүгээс ажлын алдаа дутагдлыг засах боломжийг олгодог.
Хэрэв үйлчлүүлэгч банктай холбоо барьж, тодорхой ажилтны үйлдэлд сэтгэл дундуур байсан бол "Шүүмж, зөвлөмжийн ном" -д цөөн хэдэн мөр бичих боломжтой боловч Сбербанкны хэлтсийн даргатай холбоо барих нь илүү үр дүнтэй байх болно. эсвэл оффис менежер. Ихэнх тохиолдолд бүх үл ойлголцлыг энэ шатанд аль хэдийн шийдэж болно. Та хотынхоо Сбербанкны төв оффистой холбоо барьж болно. Оочер дараалалд цаг алдахгүйн тулд менежертэй урьдчилан уулзах нь дээр.
Байгууллагын вэбсайт дээр байрлуулсан утаснуудын аль нэгийг ашиглан Sberbank ажилтны талаар та гомдол гаргаж болно:
- 900 дугаарт (ОХУ доторх үнэгүй дуудлага хийх);
- +7 495 500-55-50 дугаарт (та дэлхийн хаанаас ч залгаж болно, гэхдээ харилцаа холбооны операторуудын тогтоосон үнээр);
- Sberbank Online мобайл програмаас (Интернет дуудлага үнэгүй, гэхдээ хэрэв утас WI-FI-д холбогдсон бол дуудлагын төлбөрийг операторын үнээр төлөх шаардлагатай болно).
Та мөн Сбербанкны албан ёсны вэбсайт дээр ажилтны талаархи гомдлыг "Банктай холбоотой санал хүсэлт" гэсэн хуудсан дээр бичиж болно. Үүний дагуу та давж заалдах зорилгыг томъёолох хэрэгтэй. Холбоо барих шалтгаанаар "Үйлчилгээ" блокыг сонгоно уу. Үйлчлүүлэгч хариулт авахын тулд холбоо барих мэдээллийг өгөх ёстой. Түүнчлэн хариу захидал (шуудангаар, цахим хэлбэрээр эсвэл SMS мессежээр) хүлээн авах аргыг зааж өгөх нь зүйтэй.
Sberbank Online-ийн гар утасны хувилбар нь "Харилцан яриа" цонхтой. Энэ хуудас руу орсноор та давж заалдах гомдол бичиж болно. Сбербанк Онлайн нь "Банкинд захидал" гэсэн холбоостой. Цонх нь үндсэн хуудасны хамгийн доод хэсэгт байрладаг.
Үйлчлүүлэгч банкны ажилтны үйл ажиллагааны талаар Омбудсмены албанд гомдол гаргаж болно. Тэрээр шууд банкны даргад тайлагнаж, маргаантай асуудлуудыг авч үздэг. Хэрэв дээр дурдсан бүх арга хэмжээ нь тус болохгүй, гэхдээ асуудал үнэхээр ноцтой бол та ОХУ-ын Төв банктай холбоо барьж болно. Ийм тохиолдолд та маш удаан хүлээх хэрэгтэй гэдгийг санаж байх хэрэгтэй. Гомдол бүрийг хэд хэдэн мэргэжилтэн хянаж үздэг. Батлахад маш их цаг хугацаа зарцуулдаг.
Гомдол гаргахдаа юуг анхаарах ёстой вэ
Хүссэн хариуг олж авах, асуудлын шийдлийг олж авахын тулд Сбербанкны ажилтны эсрэг гомдлыг зөв гаргах ёстой. Нэг өргөдлийн маягт байдаггүй боловч бичихдээ та дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
- өргөдөл гаргагчийн өргөдөл гаргасан хүний овог, нэр, эцгийн нэр, албан тушаалыг зааж өгөх, түүнчлэн түүний өгөгдөл, холбоо барих утасны дугаар, хаягийг зааж өгөх;
- асуудлынхаа талаар тайлбарлах, банкны ажилтантай харилцах явцад үйлчлүүлэгчид тохирохгүй ямар эрхүүд зөрчигдсөнийг зааж өгөх;
- осол гарсан Сбербанкны салбарын дугаар, банкны хаягийг заана;
- банкны ажилтны овог, нэр, эцгийн нэр, албан тушаалын талаар бичнэ.
Сбербанкны удирдлага зөвхөн ажилтанд сахилгын шийтгэл ногдуулж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв бид залилан мэхлэх, доромжлох, одоогийн хууль тогтоомжийн хэм хэмжээг зөрчсөн бусад үйл ажиллагааны талаар ярьж байгаа бол үйлчлүүлэгч хууль сахиулах байгууллагуудад гомдол гаргах эрхтэй.
