Банкны салбарын гомдлын объект нь ихэвчлэн зээлийн байгууллагын ажилтнууд байдаг. Гэсэн хэдий ч бэлэн бус төлбөр тооцоо түгээмэл болж байгаатай холбогдуулан банкны картыг ашиглан залилан мэхлэх гэмт хэрэг гарах нь элбэг болжээ. Луйварчдын урхинд орчихоод хохирогчид нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт мөнгөө буцааж авах, луйварчдыг шүүхэд өгөх арга замыг эрэлхийлж эхэлдэг. Энэ нөхцөлд банк ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ, санхүүгийн байгууллагад илгээсэн гомдлын тусламжтайгаар нөхцөл байдлыг ямар нэгэн байдлаар арилгах боломжтой юу?
Карт эзэмшигчийн луйвар
ОХУ-д алдартай Сбербанкны картыг хуулийг дагаж мөрддөг иргэд, луйварчид хоёулаа ашигладаг. Тэд өөрсдийн боломжит хохирогчдыг дүрмээр зар сурталчилгааны үйлчилгээнд интернетээс, нийгмийн сүлжээн дэх бүлгүүд, шөнийн нислэгийн сайтуудаар дамжуулан олдог. Хүнд ямар ч үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сонирхолтой үнээр санал болгодог. Заримдаа мөнгөний төөрөгдөл нь буяны байгууллагын нэрийн дор эсвэл амьдралын хүнд нөхцөлд байгаа тодорхой хүнд чиглэсэн туслалцаа үзүүлэх хүсэлтийн дор явагддаг.
Ямар ч тохиолдолд хохирогч өөрийн хөрөнгөө сайн дураараа залилагчийн картанд шилжүүлдэг баримт өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Үүний үр дүнд асуудлын үндэс нь танихгүй хүмүүст үндэслэлгүй итгэх итгэлд оршдог. Энд зөвхөн стандарт зөвлөмжүүд тусалж чадна: итгэмжлэгдсэн сайтуудыг ашиглах, зар сурталчилгааны наймааны талаар нүүр тулсан уулзалтад давуу эрх олгох, ижил төстэй сэдвээр интернет дэх тоймуудыг унших.
Луйврын баримт илэрвэл буруутныг хайж, мөнгөө буцааж авахыг хичээх цаг болжээ. Хэрэв буруутай этгээдийн талаар банкны карт эсвэл утасны дугаараас бусад зүйлийг мэдэхгүй бол түүнийг олоход хэцүү байх болно.
Сбербанк эсвэл өөр банкны үйлчлүүлэгчийн талаар гомдол гаргах
Санхүүгийн байгууллагууд эдгээр асуудлаар хязгаарлагдмал эрх мэдэлтэй байдаг тул Сбербанк эсвэл өөр банкны шударга бус үйлчлүүлэгчийн талаар гомдол гаргах нь үнэхээр ашиггүй юм. Тэд данс эзэмшигчдийн хувийн мэдээллийг бусдад задруулахыг хориглоно. Тэд зөвхөн өргөдөл гаргагчийн хүсэлтийн дагуу картаа сайн дураараа буцааж өгөх хүсэлтийг давж заалдах хуудсаа шилжүүлэх боломжтой.
Мөнгө нь үр шим хүртэгчийн дансанд аль хэдийн орсон бол үйлчлүүлэгчийн хийсэн төлбөрийг банк цуцлах эрхгүй. Өмнө нь ийм ажиллагаа хэдэн цаг, тэр ч байтугай хэдэн өдөр үргэлжилдэг байсан бөгөөд энэ хугацаанд бодлоо өөрчилж, мөнгөө татах боломжтой байсан бол одоо картаас карт руу шилжүүлэх ажил бараг даруй хийгдэж байна. Гэсэн хэдий ч хэрэв та залилан мэхлэлтийг хангалттай хурдан олсон бол банкныхаа утас руу залгаж гүйлгээг цуцлахыг хичээх хэрэгтэй. Сбербанкны хувьд эдгээр нь шөнийн цагаар 900 (ОХУ-ын хувьд) эсвэл + 7-495-500-55-50 (дэлхий даяар) дугаарууд юм. Бусад банкуудын талаарх мэдээллийг хуванцар картын ард байрлуулж болно.
Дэмжлэгийн үйлчилгээний мэргэжилтэн алсаас танихад зориулагдсан хувийн мэдээлэл, картын дугаар эсвэл код үгийг нэрлэхийг танаас хүсэх болно. Цаашилбал, банкны ажилтан үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн дагуу мөнгөн гуйвуулгыг цуцлах боломжтой эсэхийг тогтооно.
Хэрэв төлбөр хүлээн авагчид хүрсэн бол мөнгө буцааж өгөх, залилангийн шийтгэлийг танай банкны оффистой холбоо барьж эхлэх хэрэгтэй. Үүний тулд салбарын даргад хаягласан алдаатай гүйлгээг цуцлах нэхэмжлэлийг бичдэг. Өргөдөлдөө огноо, төлбөрийн хэмжээ, таны банкны дансны дугаарыг зааж өгөх ёстой бөгөөд нотлох баримтаар Сбербанк Онлайн (эсвэл өөр банк) -ын АТМ эсвэл хувийн данснаас чек хавсаргасан болно. Баримт бичгийг огноо, дугаарын хамт санхүүгийн байгууллагын ажилтан бүртгүүлж хоёр хувь үйлдсэн болно.
Зөвхөн цагдаагийн оролцоотойгоор залилан хийсэн Сбербанкны үйлчлүүлэгчийн талаар үр дүнтэй гомдол гаргах боломжтой. Буцаан олголтын өргөдлийг банк дунджаар ажлын 10-30 хоногийн хооронд авч үздэг боловч энэ нь юу ч хийхгүй байх шалтгаан биш юм. Ийм тохиолдолд сайн дураараа мөнгө шилжүүлэх магадлал хамгийн бага бөгөөд албадан буцааж өгөх нь зөвхөн шүүхээр боломжтой байдаг.
Цагдаа, шүүхэд мэдээлэх
Цагдаагийн байгууллагаас гарсан залилангийн ажиллагааны талаар мэдэгдэл бичдэг, банкны бүх баримт бичиг, чекийг хавсаргасан, гэмт хэрэг үйлдсэн этгээдийн талаархи мэдээлэл (утас эсвэл картын дугаар) -ыг заадаг. Эрүүгийн хэрэг үүсгэх шийдвэрийг эерэг байхын тулд нотлох баримт шаардлагатай: захидал харилцааны скриншотууд, вэбсайт эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх бүлгийн хуудсууд, харилцан ярианы дуут бичлэг.
Цагдаагийн байгууллага хүлээн авсан мэдээллийн дагуу карт эзэмшигчийн хэн болохыг тогтоож, эрүүгийн хариуцлагад татах шийдвэрийг гаргадаг. Хууль сахиулах байгууллагуудын хүсэлтээр Сбербанк бусад бүх банкуудын нэгэн адил үйлчлүүлэгчдийнхээ хувийн мэдээллийг өгөх үүрэгтэй.
Хариуд нь хохирогч залилангийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авсны дараа түүнийг буцааж өгөхийг шаардаж шүүхэд өгч болно. Үүний зэрэгцээ эрүүгийн хэрэг үүсгэх нь урьдчилсан нөхцөл биш юм. Санамсаргүйгээр буруу данс руу мөнгө шилжүүлсэн тохиолдолд тэд ижил төстэй схемийн дагуу ажилладаг бөгөөд эзэн нь сайн дураараа буцааж өгөхийг хүсдэггүй. Банкны шударга бус үйлчлүүлэгчид хаягласан нэхэмжлэлд зээлийн байгууллагын хүсэлт, хариу өгсөн түүх, түүнчлэн өөр этгээд бусдын хөрөнгийг хууль бусаар зарцуулсан нөхцөл байдал хавсаргасан болно.
Шүүх хуралдааны үеэр мэргэшсэн өмгөөлөгчийн туслалцаа шаардлагатай болох магадлалтай бөгөөд энэ нь нэмэлт зардалтай холбоотой юм. Процессийн төгсгөлийг хүлээхэд нэг сар гаруй хугацаа шаардагдана. Хэрэв буцааж өгсөн дүн нь хуулийн зардлаас хэтрэхгүй бол энэ нь үргэлж зөвтгөгддөггүй. Гэсэн хэдий ч санхүүгийн томоохон алдагдлын талаар ярих тохиолдолд шударга ёсны төлөө гомдоллож, тэмцэх нь зүйтэй юм.
