Хэрэв Сбербанкны үйлчлүүлэгч үйлчилгээний чанартаа сэтгэл хангалуун бус байвал эсвэл компанийн удирдлагад шийдвэрлэх боломжгүй зарим асуудал байвал та дээд байгууллагад гомдол гаргаж болно. Өргөдөл гомдлыг ОХУ-ын Төв банк болон бусад хяналтын байгууллагууд хянаж үздэг.
Сбербанкны талаар Төв банкинд хэрхэн гомдол гаргах вэ
ОХУ-д 500 гаруй зээлийн байгууллага байдаг боловч Сбербанк энэ жагсаалтад тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Байгууллагын удирдлага жил бүр үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд олон ажил хийдэг. Гэхдээ асуудал гарсаар л байна. Банкны ажилтнууд бүдүүлэг, оочир дараалал удаан үргэлжилдэг, үүссэн асуудлыг газар дээр нь шийдвэрлэх боломжгүй, сайн бичсэн гомдол нь ажилчдыг сахилгажуулж, зөрчлийг арилгаж өгдөг. Зарим тохиолдолд дээд байгууллагад хандах нь зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Энэ нь ирээдүйд нөхцөл байдлыг давтахаас зайлсхийх, хүссэн үр дүнд хүрэх, ерөнхийдөө үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжийг олгодог.
Хэрэв асуудал гарвал та эхлээд хэлтсийн дарга нар, Сбербанкны төв оффисоор дамжуулан шийдэхийг хичээх хэрэгтэй. Та шууд утас руу залгаж эсвэл Омбудсманы албатай холбоо барьж болно. Энэ бүтэц нь Сбербанкны Ерөнхийлөгчид шууд тайлагнадаг. Асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй тохиолдолд та ОХУ-ын Төв банктай холбоо барих хэрэгтэй. Энэ байгууллага нь Сбербанкны үйл ажиллагаанд хяналт тавьдаг.
Төв банкинд гаргасан нэхэмжлэл нь "ОХУ-ын иргэдийн өргөдлийг хэлэлцэх журмын тухай" Холбооны хуулиар тогтоосон хугацаанд өргөдөл гаргагчид бичгээр хариу илгээх ёстой албан ёсны баримт бичиг юм.
Гомдол гаргах ганц хэлбэр байдаггүй боловч бичихдээ дараах дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна.
- баруун дээд буланд та давж заалдах гомдлыг хэнд илгээж, ямар шуудангийн хаягаар, доор овог, нэр, эцгийн нэр, утасны дугаар, гэрийн хаягийг заана;
- гомдол гаргахдаа үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьсан банкны хэлтсийн нэр, хэлтсийн хаягийг зааж асуудлыг аль болох товч бөгөөд үнэн зөвөөр тайлбарлах нь зүйтэй;
- хэрэв гомдол нь ажилтны буруу зан үйлтэй холбоотой бол та түүний овог, нэр, эцгийн нэр, түүний эзэмшиж буй албан тушаалыг заах ёстой;
- гомдолд үйлчлүүлэгчийн аль эрх зөрчигдсөн болохыг зааж, тэдний шаардлагыг томъёолсон байх ёстой (ажилтнуудыг шүүхэд өгөх, эд материалын болон ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх);
- хэрэв үйлчлүүлэгч Сбербанкны удирдлагад бичгээр хүсэлт гаргасан бол та банкны төлөөлөгчдийн давж заалдах болон албан ёсны хариуг хавсаргах хэрэгтэй.
Төв банкны нутаг дэвсгэрийн аль ч салбарт гомдол гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд банк руу биечлэн ирж давж заалдах өргөдлийг бүртгүүлэх шаардлагатай. Өргөдлийг шуудангаар Төв банкны аль ч салбар, төв оффис руу илгээж болно. Гэхдээ энэ тохиолдолд өргөдлийг авч үзэх нөхцлийг өөрчилнө. Та Төв банкны вэбсайт дээр гомдлоо хурдан бичиж болно. "Интернет хүлээн авалт" таб дээр "Гомдол" гэсэн цонх байдаг. Үүнийг нээгээд та давж заалдах сэдвийг олж, хураангуй хэлбэрээр захидал бичих хэрэгтэй. Сайт руу файлуудыг гартаа барьсан баримтуудаар байршуулахыг зөвлөж байна.
Өргөдөл гаргахдаа үйлчлүүлэгч түүний хүсэлтийн хариуг ямар хэлбэрээр авахыг хүсч байгааг тодруулах шаардлагатай. Хариултыг шуудангаар эсвэл имэйлээр илгээж болно.
Ямар тохиолдолд Төв банктай холбоо барих нь үнэ цэнэтэй биш юм
ОХУ-ын Төв банк нь зөвхөн Сбербанк болон бусад зээлийн байгууллагуудын санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг хянах чадвартай байдаг. Үйлчлүүлэгч хууль зөрчсөн тохиолдолд хууль сахиулах, хяналтын байгууллагуудад хандах хэрэгтэй.
- цагдаагийн байгууллагад (данснаас хууль бусаар мөнгө авсан, хувийн мэдээллийг задруулсан, үйлчлүүлэгч залилангийн хохирогч болсон);
- Роспотребнадзор руу (үйлчилгээний чанар хангалтгүй тохиолдолд);
- ОХУ-ын FAS-т (үйлчлүүлэгч зээлийн бодит өртөг, үйлчилгээний ногдуулах талаар төөрөлдсөн тохиолдолд).
Дээрх байгууллагуудтай холбоо барьсны дараа асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй байсан бол та ОХУ-ын Прокурорын газар эсвэл шүүхэд мэдэгдэл бичиж болно.
