Хэрэв та бизнесээ үр дүнтэй удирдахыг хүсвэл гол үзүүлэлтүүдийг тоолоорой! Энэ нь бизнесийн жинхэнэ гүйцэтгэлийг тодорхойлох арга зам төдийгүй компани эрч хүчээ алдвал бүх зүйлийг засах боломж юм.
- Таны үйлчлүүлэгч хэдэн төгрөгийн үнэтэй вэ?
Надад зөвлөгөө өгөх чиглэлээр хандсан бизнес эрхлэгчдээс энэ асуултыг асууж байгаа бөгөөд би төөрөлдсөн төрхтэй л уулзаж байна.
- Хэн мэдэх вэ!
- Тийм ээ, ямар нэгэн байдлаар тэд тоогоогүй …
- Хэрхэн олж мэдэх вэ?
- Энэ танд яагаад хэрэгтэй байна вэ?
Танилтын хариултуудын цувралыг энд оруулав. Сүүлийн нэг жилийн хугацаанд зөвхөн НЭГ бизнесийн удирдагч шаардлагатай статистик мэдээллийг гаргаж чадсан.
Үүний зэрэгцээ, бид бүгд сайн ойлгодог: тоолоогүй зүйлийг удирдах боломжгүй юм. Хэрэв бид зар сурталчилгааны эх сурвалж бүрийн хөрвүүлэлтийг хянахгүй бол төсвийн ихэнх хэсэг алдагдаж байна гэсэн үг юм. Хэрэв бид хуучин үйлчлүүлэгчээ хадгалахаас илүү шинэ үйлчлүүлэгч татахын тулд хичнээн их зардал шаардагддаг талаар мэдээлэлгүй бол үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, боловсон хүчин бэлтгэх, компанид үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн системийг бий болгохыг хичээхгүй. Бөөнөөр үйлчлүүлж буй үйлчлүүлэгчид нь байнгын гэхээсээ илүү "нэг удаагийн" байх бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэгчдийг татахын тулд бизнесийн тэргүүн, зах зээлд оролцогчдыг улам бүр шинэ санаа гаргахыг албаддаг.
Зөвлөгөө өгөхөөс хамгийн түрүүнд эхлэх зүйл бол гол үзүүлэлтүүдийн хэмжилт юм. Компанийн бүх удирдлагын ажилтнууд энэ үйл явцыг сонирхож, хорон санааны нэг хувь хэмжээгээр харж байна, гэхдээ бид тодорхой тоог хүлээн авахад эдгээр хүмүүсийн нүүр царайны илэрхийлэл хэрхэн өөрчлөгдөж байна! Шинэ үйлчлүүлэгчийн өртөг нь түүний хийсэн худалдан авалтын хэмжээтэй бараг тэнцдэг бөгөөд энэ нь миний дээр хэлсэнчлэн тэр компанийг үүрд орхих болно. Үе үе хасах руу гулсаж бизнес бараг тэг түвшинд ажиллаж байгаад гайхах зүйл байна уу?
Үүний зэрэгцээ, алдагдалгүй цэг дээр тэнцвэржүүлж буй компанийг сайн нэмэхэд хүргэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Үүний тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, ажилтнуудын ажил, зар сурталчилгааны үр нөлөө гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсэгт дүн шинжилгээ хийж тохируулга хийх хэрэгтэй. Эдгээр гурван "тулгуур" дээр өндөр чанартай ажил хийх нь бизнесийн орлогыг 30-50% -иар нэмэгдүүлэх баталгаатай юм. Миний практикт дээр дурдсан арга хэмжээнүүд нь "Wow - service" -ийг нэвтрүүлж, борлуулалтын дараахь хэрэглэгчийн дэмжлэгээр батлагдсан нь компанийн ашгийг хоёр дахин нэмэгдүүлэх тохиолдол олонтаа гардаг.
Тэгэхээр таны бизнест ямар үзүүлэлтүүдийг байнга авч үзэх хэрэгтэй вэ?
· Зар сурталчилгаанд хариу өгсөн үйлчлүүлэгчдийн тоо (боломжит үйлчлүүлэгчид);
· Энэхүү зар сурталчилгаагаар дамжуулан худалдан авалт хийсэн худалдан авагчдын тоо;
· Өдөр, долоо хоног, сар, улирал, жилийн худалдан авалтын дундаж шалгалт;
· Худалдан авалтын тоо (гүйлгээ);
· Маржин.
Наад зах нь энэ хамгийн бага тооны үзүүлэлтийг мэддэг тул та "унжсан бүс" -ийг нэмэгдүүлэх, бизнесээ эрч хүчээ алдахаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг цаг тухайд нь авах боломжтой болно.
Елена Тригуб.
