Сбербанкны үйлчлүүлэгчид өөрсдийн санаачилгаар эсвэл янз бүрийн зээлд хамрагдахдаа амьдралаа даатгуулах боломжтой. Хэрэв гэрээг гүйцэтгэх явцад эсвэл даатгалын тохиолдол гарах үед асуудал гарвал зохих журмын дагуу гаргасан нэхэмжлэл нь таны эрхийг хамгаалахад тусална.
Сбербанкны амьдралын даатгал: хэрхэн нэхэмжлэх
Амьдралын даатгал бол Сбербанкны үйлчлүүлэгчдийн ашиглаж болох түгээмэл үйлчилгээ юм. Бүртгүүлэхдээ та Сбербанк Лайф Даатгал ХХК-тай гэрээ байгуулах ёстой. Бүх үндсэн нөхцлүүдийг энэ гэрээнд тусгасан боловч талуудын хооронд үл ойлголцол байсаар байна. Үйлчлүүлэгчид дараахь зүйлүүдэд сэтгэл хангалуун бус байдаг.
- буруу бичиг баримт;
- даатгалын төлбөрийг бүрэн зөв тооцоолоогүй;
- даатгалын тохиолдол гарсан тохиолдолд төлбөр хийхээс татгалзсан;
- бүдүүлэг байдал, ажилчдын зан авирыг бүрэн зөв биш гэж үздэг.
Эдгээр бүх тохиолдолд даатгуулагч буюу түүний төлөөлөгчид өөрсдийнхөө эрхийг хамгаалах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд эхлээд асуудлыг цэгцлэхийг хичээх хэрэгтэй. Даатгалын гэрээ байгуулсан Сбербанкны салбар эсвэл төв оффисоос тодруулга авах боломжтой.
Нөхцөл байдлыг ойлгохын тулд заримдаа Сбербанк даатгалын компанийн утас руу 8 800 555 5595 үнэгүй дугаар руу залгах нь хангалттай юм. Та ОХУ-ын хаанаас ч өдөр шөнөгүй залгаж болно.
Үйлчлүүлэгч нэхэмжлэлийг үнэгүй хэлбэрээр гаргаж, төв оффис руу шуудангаар илгээх боломжтой. Та өргөдлийг банкны аль ч салбар руу аваачиж бүртгүүлж болно. Вэбсайтаар дамжуулан өргөдөл гаргах нь илүү тохиромжтой байдаг. Сбербанкны вэбсайт дээр "Даатгал" хэсэгт үндсэн хуудасны хамгийн доод хэсэгт "Холбоо барих менежмент" таб байна. Та програмаа тусгайлан заасан хэсэгт бичих, эсвэл аль хэдийн бичигдсэн өргөдөл бүхий файл хавсаргах замаар ашиглаж болно.
Нэхэмжлэлд:
- өргөдөл гаргагч болон даатгуулагчийн паспортын мэдээлэл, өргөдөл гаргагчийн холбоо барих утасны дугаар;
- даатгалын гэрээ байгуулсан огноо, түүний дугаар;
- даатгалын бодлогын дугаар.
Өргөдөлд хавсаргана уу:
- даатгалын гэрээний хуулбар;
- төлбөрийн баримт;
- эмнэлгийн гэрчилгээ, шинжээчийн дүгнэлт.
Нэхэмжлэлд та асуудал болон өөрийн шаардлагыг аль болох нарийвчлан боловсруулах, даатгалын тохиолдол хэзээ гарсан, үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгч Сбербанкны ажилчдын ямар үйлдлийг хууль бус гэж үзсэн эсвэл бүрэн зөв биш гэж тодорхойлсон байх ёстой. Мэдэгдэл хэний нэр дээр бичигдсэн, менежер ямар албан тушаал хашиж байгааг зааж өгөх шаардлагатай. Та өргөдөл гаргагчийн овог, нэр, эцгийн нэр, регистрийн хаяг, холбоо барих утасны дугаараа бүртгүүлэх ёстой.
Асуултын нарийн төвөгтэй байдал, хөндлөнгийн шинжээчдийг оролцуулах шаардлагаас хамааран хүсэлтийн хариуг хэд хоног, хэдэн долоо хоногоор авах боломжтой. Хариу бичгийг имэйлээр болон шуудангаар илгээж болно. Нэхэмжлэл гаргахдаа хүссэн санал хүсэлтийн аргыг сонгох хэрэгтэй.
Гуравдагч этгээдийн нэхэмжлэл
Хэрэв Сбербанкны дарга нарт хаягласан мэдэгдэл нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тус болоогүй бол үйлчлүүлэгч Сбербанкны Ерөнхийлөгчид шууд тайлагнадаг Омбудсманы албанд гомдол бичих боломжтой. Энэ нь хамгийн хэцүү нөхцөл байдал, ашиг сонирхлын зөрчлийг шийдвэрлэх зорилгоор бүтээгдсэн юм.
Үйлчлүүлэгч ОХУ-ын Төв банкинд нэхэмжлэл гаргаж болно. Та Төв банкны вэбсайт дээр шууд гомдол илгээх боломжтой. Хэрэв өргөдөл гаргагч нь хариултанд сэтгэл хангалуун бус байвал зохицуулагч байгууллагууд болон хууль сахиулах байгууллагуудтай холбоо барьж болно.
- Роспотребнадзор руу;
- цагдаагийн байгууллагад;
- прокурорын байгууллагад
Гэрээний нөхцлийг зөрчсөн эсвэл үйлчлүүлэгч банк дахь үйлчилгээний чанартаа сэтгэл хангалуун бус байсан бол Роспотребнадзор руу мэдэгдэл бичих нь утга учиртай юм. Хэрэв та залилан мэхлэх, төөрөгдүүлэх, санхүүгийн луйвартай тэмцэх шаардлагатай бол цагдаа, прокурорын газартай шууд холбогдож эрхээ хамгаалаарай.
Хамгийн дээд шатны шүүх бол шүүх юм. Үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгчид мөнгө авч чадаагүй эсвэл ноцтой маргаан үүссэн тохиолдолд талууд буулт хийхэд бэлэн биш байгаа тохиолдолд зөвхөн шүүх эрх бүхий байгууллагад хандах нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.
