Орос улсад хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах багц хуультай. Худалдааны цэгүүдийн дарга, менежерүүд түүнийг сайн мэддэг ч тэд дүрмээ зөрчсөөр байна. Жишээлбэл, гутлаа дэлгүүрт буцааж өгөх нь заримдаа хэцүү байдаг. Гэхдээ боломжгүй зүйл гэж байхгүй, өөртөө итгэлтэй байж, хуулиар олгогдсон эрхийнхээ төлөө тэмцээрэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хоёр долоо хоногийн дотор та гутлаа ямар ч тайлбаргүйгээр дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Энэ хугацаа нь танд өөрт тохирсон гутал тохирох эсэх, алхаж байхдаа шахаж байгаа гэх мэт зүйлийг ойлгуулахын тулд хуулиар олгогдсон байдаг. Хэрэв та зүгээр л өнгө алдсан эсвэл загвар нь танд таалагдаагүй байсан ч гэсэн хосоо буцааж дэлгүүрт аваачиж аваарай.
Алхам 2
Худалдааны баримт байхгүй байгаа нь тохиромжгүй гутлыг буцааж өгөхөөс татгалзах үндэслэл болохгүй. Хэрэв худалдагч танд туслахыг хүсэхгүй байвал менежер рүү залгаарай. Хэрэв менежер гутлаа буцааж авахаас татгалзвал худалдаж авсан барааныхаа мөнгийг буцааж өгөхийг хүсч дэлгүүрийн захирлын нэр дээр өргөдөл бичнэ үү. Ийм нэхэмжлэлийг ажлын 14 хоногийн дотор шийдвэрлэнэ. Татгалзсан тохиолдолд та Роспотребнадзортой холбоо барьж болохын тулд хоёр мэдэгдэл хий.
Алхам 3
Эрх чөлөөгөө чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой. Гутал нь баталгаат хугацаатай бөгөөд хэрэв гутал нь урагдаж дууссан эсвэл ул нь дуусахаас өмнө гарсан байвал буцааж буцааж аваарай. Үүний зэрэгцээ, худалдагчид баталгаат хугацааг борлуулалтаас хойш авч үзсэн бөгөөд энэ нь аль хэдийн өнгөрч байгааг дурдахад ихэвчлэн хүлээн авахаас татгалздаг. Энэ нь худлаа. Баталгаат хугацаа нь тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэхээр төлөвлөж буй улирлын эхний өдрөөс эхэлнэ. Жишээлбэл, хэрэв та өвлийн гутлаа зургадугаар сард худалдаж авсан бол баталгаат хугацаа нь арваннэгдүгээр сараас эхэлнэ. Энэ талаар худалдагчид хэлээрэй.
Алхам 4
Ихэвчлэн та эрхээ хамгаалж эхэлбэл худалдааны төвийн төлөөлөгчид маргахгүй байхыг хүсч, барааны мөнгийг буцааж өгөхийг илүүд үздэг. Хэрэв энэ нь тохиолдоогүй бол гомдлын дэвтэрт нэхэмжлэл бичээд Роспотребнадзор руу залгаарай. Тэнд таны гомдлыг бүртгэж, байцаагчийг шударга бус цэг рүү илгээх болно. Хэрэв тэр зөрчил илрүүлбэл дэлгүүрийг торгох болно. Түүнчлэн байцаагч дэлгүүрийн удирдлагад барааны мөнгийг танд буцааж өгөхийг үүрэг болгоно.
