Хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөө, зах зээл дээрх бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэгцээг бий болгох нь маркетингийн гол зорилтуудын нэг юм. Эрэлт гэдэг нь бараа, үйлчилгээг зах зээлийн тодорхой нөхцөлд хэрэглэх хэрэгцээ гэсэн үг юм.
Зах зээлийн эрэлтийн үзэл баримтлал
Эрэлт бол зах зээлийн гол үзүүлэлтүүдийн нэг бөгөөд хүн амын бодит худалдан авах чадвараар дэмжигддэг хэрэгцээг илэрхийлдэг. Бүтээгдэхүүний эрэлт нь худалдан авагчдын үүссэн эрэлт хэрэгцээнээс үүдэн үүсдэг. Эцсийн эцэст, хүн бүр тодорхой хүчин зүйлийн нөлөөн дор ямар нэгэн зүйлийг олж авахаас өөр аргагүй болдог.
Д. Травтын "Маркетингийн 22 хувиршгүй хууль" номонд бичсэнээр маркетинг бол бүтээгдэхүүний тулаан биш харин ойлголтын тулаан юм.
Маркетингийн хамгийн алдартай нь Маслоугийн онол бөгөөд түүний дагуу хэрэгцээг дараахь түвшнүүдээр ялгаж үздэг бөгөөд энэ нь хүнийг үйлдэл хийхэд түлхэц өгдөг.
- хэрэглэгчдийн физиологийн хэрэгцээ (үндсэн);
- тав тухтай байдлыг хангах хэрэгцээ;
- нийгмийн хэрэгцээ;
- өөрийгөө үнэлэх хэрэгцээ;
- өөрийгөө ухамсарлах, өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээ.
Зах зээл дээр зарагдаж буй бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ) бүр нь тодорхой хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг бөгөөд худалдан авагчдын хувьд үнэ цэнэтэй (ашиг тустай) шинж чанартай байдаг. Маркетинг нь нийт ба ахиу хэрэглээний тухай ойлголтуудыг хооронд нь ялгадаг. Ахиу хэрэгсэл нь бүх барааг хэрэглэсний дараа хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг илэрхийлдэг.
Зах зээл болгон дээр ахиу ашиг тустай хуулийг хэрэгжүүлдэг. Үүний мөн чанар нь барааны дараагийн нэгж бүр хэрэглэгчид өмнөхөөсөө бага сэтгэл ханамж авчирдагт оршино.
Зах зээлийн хэрэгцээний ангилал
Хамгийн ерөнхий хэлбэрээр дараахь хэрэгцээний бүлгүүдийг ялгаж болно.
1. Байгалийн хэрэгцээ - тухайн хүний байгалийн хэрэгцээний нөлөөн дор үүсдэг. Сонголтыг тухайн соёлын орчны уламжлал, зуршилд үндэслэнэ. Энэ тохиолдолд хэрэгцээ шаардлагад үйлдвэрлэгчийн (эсвэл худалдагчийн) нөлөө чухал биш юм. Гэсэн хэдий ч үйлдвэрлэгчид ийм байгалийн хэрэгцээг өөрсдөө бий болгож чадна. Жишээлбэл, сүүн бүтээгдэхүүний эрэлтийг тодорхойлох, тэдний хэрэглээг уламжлалт болгох.
2. Барааг хүчээр олж авсан тохиолдолд албадан хэрэгцээ үүсдэг. Жишээлбэл, энэ төрөлд жороор олгодог эм худалдан авах орно.
3. Өдөөлттэй эрэлт нь үйлдвэрлэгчид (худалдагч) -ын нөлөөн дор үүсдэг. Аливаа худалдан авалтын талаархи шийдвэр гаргах үйл явц нь бүтээгдэхүүний хэрэгцээ, түүний мэдлэгийг бий болгохоос эхэлдэг. Зөвхөн дараа нь бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг хайх, сонголтыг сонгох, харьцуулах, эцэст нь худалдан авалтыг өөрөө дагаж мөрдөнө. Энэ тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүнийг сонгох нь үйлдвэрлэгчийн хэрэглэгчтэй харилцах харилцааны үр дүнгээс хамаарна.
Зах зээлийн судалгаанаас эхлэх хамгийн эхний зүйл бол хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох явдал юм. Үүнээс гадна, тэдгээрийн сегментчиллийг харгалзан үүнийг хийхийг зөвлөж байна. Ихэнхдээ ийм шалгуур нь хүйс, нас, амьдралын хэв маяг, эдийн засаг, нийгмийн байдал юм. Энэхүү сегментчилсэн хандлага нь худалдагчийн зорилтот бүлэгт чиглэсэн зорилтот хэрэглэгчдийн хэрэгцээг тодорхойлох, илүү үр дүнтэй зорилтот маркетингийн бодлогыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.
Маркетингийн хувьд худалдан авагч ба хэрэглэгчийг хооронд нь ялгаж салгах заншилтай байдаг. Худалдан авагчид нь шууд худалдан авалт хийдэг хүмүүс юм. Хэрэглэгчид нь тэдний хэрэгцээг хангаж буй зах зээлд оролцогчдыг хамарсан илүү өргөн ойлголт юм.
Хэрэгцээг цогцоор нь судлахын тулд дараахь параметрүүдийг шинжилнэ.
- худалдан авах сэдэл;
- бүтээгдэхүүний хамгийн чухал шинж чанар ба холбогдох параметрүүд (жишээлбэл, үйлчилгээ);
- бүтээгдэхүүнийг хэрэглэснээс хүссэн эцсийн үр дүн;
- бүтээгдэхүүнтэй хамт шийдвэрлэхийг хүсч буй хэрэглэгчийн асуудлууд;
- бараа худалдаж авах нэн даруй бэлэн байдал;
- хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах нөхцөл (үнэ, гэртэй ойрхон гэх мэт).
Судалгааны үндсэн дээр худалдан авагчдын хөргийг бүтээсэн бөгөөд энэ нь маркетингийн харилцааны загварын үндэс суурийг бүрдүүлдэг.
