Үйлчлүүлэгчийн бааз нь бизнес, ялангуяа компанийн борлуулалтыг удирдахад зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм. Түүний тусламжтайгаар та ирээдүйн үйл ажиллагааг үр дүнтэй урьдчилан таамаглах, одоо байгаа түншүүдтэйгээ хамтран ажиллах нөхцлийг сайжруулах, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой. Гэхдээ компанид өргөн хэрэглэгчийн бааз байх нь үргэлж өндөр түвшний борлуулалтыг амлаж чаддаггүй. Яагаад?
Энэ асуултанд хариулахын тулд эдийн засгийн үндсэн дүрмүүдийн нэг болох Паретогийн зарчмыг санах хэрэгтэй. Үүний мөн чанар нь "Орлогын 80% -ийг үйлчлүүлэгчдийн 20% авчирдаг." Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн баазтай ажиллах нь гол төлөв "чанартай" худалдан авагчдыг хайж олох, эсвэл өөрөөр хэлбэл зорилтот үйлчлүүлэгчдийг хайж олоход чиглэгдэх ёстой.
Ихэнхдээ компанийн менежерүүд үйлчлүүлэгчдийн баазад өмнө нь хамтран ажиллаж байсан бүх түншүүдээ оруулдаг. Ихэнх тохиолдолд гүйлгээ нь нэг удаагийнх байсан. Тиймээс үйлчлүүлэгчдийн цар хүрээг гайхалтай харьцаагаар "хөөрөгдөж" байна. Хэрэв менежерүүдийн ажил үүнтэй төстэй байдлаар зохион байгуулагдсан бол тухайн компани зорилтот үйлчлүүлэгчидгүй бөгөөд тэднийг хайж олохыг зорьдоггүй. Ажилтнуудын цаг хугацаа, эрч хүчийг дэмий зүйлд зарцуулдаг.
Хэрэглэгчийн суурийн шинжилгээг дор хаяж хоёр жилд нэг удаа хийх ёстой. Тооны хэл нь өнөөгийн нөхцөл байдалд бодитой үнэлгээ өгөх боломжтой болно. Мэдээллийн сангийн оновчлолыг ABC анализ ашиглан хийж болно.
Энэ аргын мөн чанар нь үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг эрэмбэлэхэд хүрдэг. Тэдгээр нь өгөгдсөн шалгуурын дагуу ерөнхий мэдээллийн санд тодорхой байрыг хуваарилдаг бөгөөд энэ нь цэвэр ашиг эсвэл борлуулалт байж болно. Энэ үзүүлэлтээс хамаарч худалдан авагчид A, B, C эсвэл D гэсэн ангиллыг хуваарилдаг тул аль талуудтай ялангуяа нягт хамтран ажиллах нь тодорхой болно.
Зорилтот үйлчлүүлэгчдийг сонгоход бодитой, субьектив хүчин зүйл нөлөөлж болно. Зорилго, жишээлбэл, үйл ажиллагааны цар хүрээ эсвэл төрөл байж болно, субьектив хүчин зүйл бол үйлчлүүлэгч компанийн бүтээгдэхүүн, компанийн соёл гэх мэт сонирхол юм.
Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчдийн баазыг оновчтой болгохын тулд маш их хүчин чармайлт гаргасны дараа хэрэгжих шийдлүүд гарах ёстой. Жишээлбэл, гэрээний шинэчлэлтийг анхааралтай ажиглаж, шаардлагатай бол үнийн бодлогыг шинэчилж, харилцан найрсаг харилцаа тогтоож, гол худалдан авагчдыг урамшуулах, урамшуулах системийг нэвтрүүлэх замаар харилцан буулт хийх.
Чанар сайжирсан чиглэлд үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажилласнаар та өндөр түвшний борлуулалтыг олж авах боломжтой юм. Үүний зэрэгцээ, жижиг, ховор захиалгатай хэрэглэгчдэд хүний болон цаг хугацааны нөөцөө үрэлгүйгээр.
