Үйлчлүүлэгчийг хангах нь хэцүү боловч ихэвчлэн амин чухал байдаг. Тухайн хүнийг гомдоохгүйн тулд түүнтэй түншлэлийг хадгалахын тулд үүнийг хэрхэн хийх вэ? Хэд хэдэн энгийн хэрнээ хүчирхэг дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Тэр даруй үгүй гэж битгий хэлээрэй. Эхлээд үйлчлүүлэгчээс яагаад үүнийг хүсч байгааг нь асуу. Зөвхөн битгий асуу, зүгээр л асуу. Тэдний хүслийг танд тайлбарласнаар үйлчлүүлэгч санал нь бүтэлгүйтсэн гэж ойлгож магадгүй юм. Хэрэв үгүй бол товч бөгөөд тодорхой байдлаар "үгүй" гэж хэлээрэй.
Алхам 2
Үйлчлүүлэгч үүнийг ойлгоно гэж найдаж, уртасгасан урьдчилсан танилцуулга хийж болохгүй. Зүгээр л "энэ боломжгүй" гэж хэлээрэй. Үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдлийг хүлээх хэрэгтэй. Түүнийг ярихыг зөвшөөр, түүнийг бүү тасалдуул, чимээгүй сонс.
Алхам 3
Хэрэв таны татгалзсан хариу үйлчлүүлэгчид амаргүй байсан бол "Та сэтгэл дундуур байгааг ойлгож байна, хамтдаа шийдэл эрэлхийлцгээе" гэж урагш алх. Хэрэв үйлчлүүлэгч татгалзсан хариу өгөхдөө тайван байвал дараагийн сэдэв рүү шилжээрэй, гэхдээ ихэнхдээ хүмүүс таны саналыг сонсоход дургүйцдэггүй. Өөрийн байр сууриа тайлбарла. Үүний зэрэгцээ, ямар ч шалтаг гаргаж, уучлалт гуйх хэрэггүй, энэ бол та өөрийнхөө буруу, өөртөө итгэлгүй байдлаа харуулах явдал юм.
Алхам 4
Асуудлын шийдлийг санал болгох. Ихэвчлэн хамтарсан хайлтын үр дүнд гарах гарц нь аль аль талдаа тохирдог.
Алхам 5
Зарим үгсийг ярианаас хасч, илүү амжилттай үгсээр солихыг зөвлөж байна. Эхний баганад хүсээгүй үг, хэллэг, хоёр дахь хэсэгт санал болгосон ижил утгатай үгс орсон байна. Уучлаарай, баярлалаа.
Гэхдээ бас.
Би мэдэхгүй - Би үүнийг олж мэдэх болно.
Та ойлгохгүй байна - би үүнийг буруу бичсэн.
Энэ бол миний буруу биш, харин хамт ажиллагсад - Би үүнийг биечлэн хариуцах болно.
Чамд байх ёстой - би яагаад чамайг ойлгож байна …
Та буруу байна - үйлчлүүлэгч таньд сэтгэл дундуур биш харин одоогийн нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байгаа тул үүнээс гарах нь бүх асуудлыг арилгах болно гэсэн үг юм.
