Танай компанийн үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байдаг. Бүх хүмүүс янз бүрийн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлж чаддаг: хэн нэгэн юу хийхээ тайвшруулж, хэн нэгэн хашгирч, уурлаж эхэлдэг. Та мөн ийм мэдрэлийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чадвартай байх хэрэгтэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгч танай өмнөөс биш компанид нэхэмжлэл гаргаж байгаа гэдгийг ойлгох явдал юм. Бүх зүйлийг биечлэн хүлээж авах хэрэггүй бөгөөд ямар ч тохиолдолд хариуд нь дуу хоолойгоо өргөж болохгүй. Компанийн ажилтан, төлөөлөгчийн хувьд та эелдэг, тайван, зөв байх ёстой, учир нь таны зан төлөвийн дагуу бүхэл бүтэн байгууллагын талаархи дүгнэлтийг гаргадаг. Нэмж дурдахад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нь ашигладаг хүмүүс сэтгэл хангалуун байх нь танай компанид ашигтай байдаг тул асуудалтай үйлчлүүлэгчдэд онцгой анхаарал хандуулах нь маш чухал юм.
Алхам 2
Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчээ тайвшруулж, тав тухгүй байдал үүссэний төлөө компанийн өмнөөс уучлалт гуй. Боломжтой бол тэр хүнийг тав тухтай сандал дээр суулгаад кофе эсвэл цай өргө. Асуудлыг арилгахын тулд чадах бүхнээ хийх болно гэж амлаж, дараа нь үүнийг хий.
Алхам 3
Сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгаан нь юу вэ, асуудал нь үйлдвэрийн доголдол эсвэл компанийн ажилтны алдаанаас болсон уу гэдгийг олж мэд. Бүх нарийн ширийн зүйлийг олж мэд. Хамгийн сайн нь түүний хэлсэн зүйлийг бичээрэй, энэ нь танай компанид үйлчлүүлэгчдийн эрэлт, хэрэгцээг хангахын тулд яг нарийн ажилладаг тул үйлчилгээгээ сайжруулахад туслах болно.
Алхам 4
Боломжтой мэдээлэл дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхийг хичээ. Боломжит арга хэмжээнүүдэд дараахь зүйлс орно: барааг ижил үйлчилгээтэй бараагаар солих, буцаан олголт, үйлчилгээ эсвэл барааны баталгаат засвар. Хэрэв танай компани үйлчилгээ эрхэлж байгаа бол үйлчлүүлэгчиддээ нэмэлт нэмэлт журмуудыг санал болго. Та түүнд үнэнч байдлын карт эсвэл хөнгөлөлтийн картыг өгч болно.
