Амжилттай бизнес эрхлэгчийн гол дүрмүүдийн нэг бол үйлчлүүлэгч бүрийг хамгийн дээд хэмжээгээр шахах хэрэгтэй гэж хэлдэг. Нэмэлт борлуулалтын ачаар (борлуулалт ба борлуулалт) та илүү их ашиг олох боломжтой болно.
Юуны өмнө үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хэлэлцээрт ямар үүрэг гүйцэтгэсэн байх нь чухал юм. Хэрэв та идэвхтэй байр суурьтай байсан бол үйлчлүүлэгчид рүү залгах хэрэгтэй. Хэрэв та идэвхгүй байдалд байгаа бол үйлчлүүлэгчээс дуудлага хүлээх хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгчийг "шахаж" эхлэхээс өмнө өөрийгөө сорих тест хийх хэрэгтэй. Та зорилгодоо хүрэхийн тулд бүх зүйлийг хийсэн үү? Үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахаар шийдсэн үү? Та түүнд нарийн ялгааг тайлбарласан уу?
Одоо хамгийн чухал зүйл: онцлог шинж чанарууд. Амьдралын сэдвийг хэн ч будлиантуулахыг хүсдэггүй, энэ нь хоёр талыг залхааж, залхааж эхэлдэг. "Бид хэзээ баримт бичигт гарын үсэг зурах вэ?" Гэж шууд асуух нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Энэ тохиолдолд та өөрийнхөө болон хэн нэгний цагийг дэмий үрэхгүй, харин хариуг нь шууд сонсох болно.
Хэрэв хэлэлцээрүүд урагшилж байгаа боловч үйлчлүүлэгч "хөлдөж" байгааг анзаарсан бол түүнд ямар нэгэн зүйл тохирохгүй гэсэн логик дүгнэлт хийж болно. Магадгүй бүтээгдэхүүний үнэ, чанар, нөхцөл байдал. Ийм тохиолдолд та өрсөлдөгчдөөсөө илүү гэдгээ баталж, таны үнэ хамгийн тохиромжтой гэдгийг батал.
Хэрэв та хэлэлцээр хийхдээ үйлчлүүлэгчээс давуу гэдгээ мэдэрвэл ямар ч тохиолдолд зогсоож, тэврэлтээ сулруулж болохгүй. Эсрэгээр, илүү хатуу, түрэмгий авир гарга.
“Хуваалцсан мэдэгдлийн коридор” бий болгох. Энэ нь та өөрийн аливаа мэдэгдлийг үйлчлүүлэгчдэд түгээмэл хэлбэр болгон хувиргах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Та бодлоо хүн бүхэн тантай санал нэг байхаар боловсруулах ёстой. Жишээлбэл, хэрэв та Дэлхий дээр 8 тэрбум орчим хүн амьдардаг, эрэгтэй, эмэгтэй аль аль нь байдаг гэж хэлбэл дэлхийн хэн ч тантай маргахыг зүрхлэхгүй байна - таны хэлсэн үгс тийм эргэлзээгүй байх ёстой.
Дүгнэлт:
• боломжит үйлчлүүлэгч рүү залгахаас бүү ай,
• үйлчлүүлэгчийнхээ ойлгодог хэлээр ярихыг хичээ, • зах зээлд дүн шинжилгээ хийх.
