Гоо сайхны салбарын мастеруудын үйлчилгээ үргэлж холбоотой бөгөөд эрэлт хэрэгцээтэй байдаг тул салоны бизнес нь бизнес эрхлэгчдэд маш их сонирхолтой байдаг. Энэ нийтлэлийн материалууд нь ийм бизнесийг удирдахад гарч буй нийтлэг алдаанаас зайлсхийхэд тусална.
Гоо сайхны салбар бол урлагийн орчинг санагдуулдаг бизнесийн маш тодорхой салбар юм. Мэргэжилтнүүдийн бүтээлч байдал, өрсөлдөх чадвар, багийн дийлэнх эмэгтэй гишүүд, Прима болон түүний гол өрсөлдөгч заавал байх нь энэ бүх салоныг театр шиг харагдуулж, ажилчдын өгсөн "тоглолт" толгойноос нь харж байх ёстой.
Ажилтнуудын хоорондоо болон захиргаатай хийсэн хов жив, хуйвалдаан, хөшигний ард тэмцэл нь асар олон тооны салон, клиникүүдийн хувьд "амьдралын хэв маягийн хэлбэр" юм.
Мэдээжийн хэрэг, ийм сэтгэлзүйн уур амьсгал нь салоны чанарт сөргөөр нөлөөлдөг төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд мэдрэгддэг.
Удирдагч энэ байдлыг зохицуулж, засч залруулах ёстой гэж үзэх нь логиктой байх болно, гэхдээ тэр үүнийг хийдэггүй, "хаанчлах боловч захирахгүй" байхыг илүүд үздэг.
Ямар шалтгаантай юм бэ?
Сайн мэргэжилтнүүдээ алдаж, тэднээс бүрэн хамааралтай болохоос айдаг. Үнэхээр ч хамгийн туршлагатай, амжилттай, эрэлт хэрэгцээтэй ажилчид захирлыг шууд харлуулахаас буцахгүй: “Чи миний хүссэн зүйлийг надад өг, эсвэл би яваад өгье. Над шиг мастерыг хаа сайгүй хүлээн зөвшөөрөх болно!"
Нэгэн удаа шантаажчинд бууж өгсний дараа удирдагч байр сууриа буцааж авах боломжгүй болно. Үүнээс хойш илүү их эсвэл бага ач холбогдол бүхий ажилтан түүнийг удирдах болно.
Салоны бизнес эрхлэгч эсвэл менежер бүр түүнийг ийм байдалд хүргэсэн хэд хэдэн чухал алдаа гаргасан. Тэд энд байна:
1. Удирдагч удирддаг бизнесийнхээ чиглэлээр мэргэшлээ дээшлүүлээгүй.
Энэ нь дараахь тохиолдолд боломжтой юм.
- бизнес эрхлэгч нь бэлэн салоны бизнесийг өөрийн онцлог шинж чанарыг мэдэхгүйгээр худалдаж авсан;
- менежментийг энэ чиглэлээр туршлагагүй, хөлсөлсөн захирал хэрэгжүүлдэг;
- салон нь ашгаас тодорхой хувийг эзэмшдэг боловч үүнд нухацтай оролцдоггүй бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хөрөнгө оруулалтын төсөл юм.
Шаардлагатай мэдээллийн хомсдол нь менежерийг сул дорой, шударга бус ажилтнуудад эмзэг болгодог.
2. Удирдагч эмэгтэй багийг удирдах чадварыг хөгжүүлээгүй байна.
Эмэгтэйчүүдийн нэгдэл бол сэтгэл хөдлөл нь логикийг давамгайлдаг онцгой орчин бөгөөд хэн ч "нээлттэй гадаргуутай" тэмцдэггүй. Үүнийг удирдах нь эрэгтэй эсвэл холимог багийг удирдахаас эрс өөр юм.
3. Менежер ажилд авах үе шатанд тэргүүлэх чиглэлийг буруу байрлуулсан.
Магадгүй, салоны эзэн эсвэл менежер бүр амьдралынхаа туршид дор хаяж нэг удаа "од" хөлсөлж авахаар уруу татагдсан байж магадгүй юм. Эдгээр мэргэжилтнүүд компанид "өөрсдийн дүрмээр" ирдэг бөгөөд удалгүй менежерийг цалин хөлсний хэмжээнээс эхэлж, салон дахь ажилтны зан авирыг дуусгаж, нөхцөл байдлыг нь хүлээн зөвшөөрдөг.
4. Менежер ажилтнууддаа зориулсан ажлын журам боловсруулаагүй, хэрэгжүүлээгүй байна.
Эдгээр журамд дараахь зүйлийг багтааж болно: "Ажилтны журам", "Байгууллагын дүрэм", "Байгууллагын ёс зүйн дүрэм", "Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний стандарт" гэх мэт.
Хэрэв танд өөрийн гэсэн дүрэм журам байхгүй бол та хэн нэгний дүрмээр амьдарч эхэлдэг, энэ бол аксиом юм.
5. Менежер нь дүрэм журмын хэрэгжилтэд хяналт тавих системийг боловсруулж, нэвтрүүлээгүй болно.
Ийм нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог: компаний баримт бичгийг боловсруулдаг боловч хэн ч үүнийг уншдаггүй бөгөөд заасан шаардлагыг биелүүлдэггүй.
Ажилчид бүх зүйлийг худалдан авах боломжтой.
- ажлын ээлж дуусахаас өмнө ажлаасаа хоцрох, гэртээ харих, - ажлын цагаар найз нөхөд, хамт олондоо үйлчлэх (ихэвчлэн үнэгүй), - үйлчлүүлэгчдийг өөрсдийгөө хүлээх (өөрсдийгөө идэх, цай уух, тамхи татах гэх мэт),
- үйлчлүүлэгчдэд хувийн нэрийн хуудас өгөх (гэрийн үйлчилгээнд хүргэх), - салоны худалдаж авсан материалтай ажиллахаас татгалзах, - цалингийн хувийг нэмэгдүүлэх үндэслэлгүй шаардлага тавих, - үйлчлүүлэгчийг байлцуулан тэдний хувийн асуудлуудыг хэлэлцэх, хэрүүл маргаан хийх, удирдлагын үйл ажиллагаанд тайлбар өгөх гэх мэт.
6. Менежер нь журамд нийцсэн байх шаардлагатай гэсэн санааг багтаа "зарж" чадаагүй.
Компани дахь аливаа өөрчлөлт нь ажилчдын ашиг тусын тулд чиглэгдсэн байсан ч ажилтнуудын эсэргүүцлийг үргэлж үүсгэдэг. Өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх явцад удирдагч хамгийн их манлайллын шинж чанарыг харуулж, багтаа бүх ашиг тус, хэтийн төлөвийг харуулах хэрэгтэй.
Хэрэв та гоо сайхны бизнес эрхэлж байгаа бол эдгээр алдааг хийсэн эсэхийг шалгаарай? Хэрэв тийм бол тэдгээрийг засахын тулд яаралтай арга хэмжээ аваарай. Бизнесийн үйл явцыг сайн удирдаж, стандартчилснаар компаниа шинэ шатанд гаргаж, илүү их ашиг олох боломжтой болно. Багийн таатай уур амьсгал нь нэмэлт, тааламжтай урамшуулал байх болно!
Елена Тригуб
