Чанарын удирдлагын тогтолцоо байгаа нь өнөөдөр компанийн тогтвортой байдал, найдвартай байдлын нотолгоо болж байна. Энэхүү хэрэгжилт нь удирдлага, өрсөлдөх чадварыг сайжруулж, зардлыг бууруулдаг.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - "Чанарын бодлого";
- - "Чанарын үнэлгээ";
- - "Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам";
- - "Чанарын бодлого" -д нийцсэн хөтөлбөр;
- - компанийн бизнесийн үйл явцыг зохицуулах журам;
- - бэлтгэгдсэн боловсон хүчин.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Чанарын менежментийн систем нь тухайн компанийн найдвартай байдал, хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг харуулдаг. Системийн хэрэгжилтийн зорилго нь боловсон хүчний ажилд гарч болзошгүй алдааг арилгах, улмаар алдаа дутагдалд хүргэж болзошгүй юм. Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх журам нь маш уян хатан бөгөөд олон үе шаттай бөгөөд хэрэгжүүлэхэд урт хугацаа (1.5 жил хүртэл) шаардлагатай байдаг.
Алхам 2
Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь энэ үйл явцыг эхлүүлэх нь зүйтэй эсэх талаар удирдлагын шийдвэрээс эхэлдэг. Дээд түвшний удирдлагын түвшинд системийг бий болгох зорилго, түүнд хүрэх тактикийн тодорхой үе шатуудыг боловсруулдаг. Энэ бүгдийг захиалга, стратегийн баримт бичиг хэлбэрээр баримтжуулсан байх ёстой. Хамгийн чухал зүйлүүдийн нэг бол "Чанарын бодлого" бөгөөд хүртээмжтэй, товч хэлбэрээр чанарын тогтолцоог бүрдүүлэх гол зарчмуудыг агуулсан байх ёстой. Тэд компанийн тэргүүлэх чиглэлүүдтэй уялдаж, үнэт зүйлсэд суурилсан байх ёстой.
Алхам 3
Дараагийн алхам бол системийг бий болгох шийдвэрийг ажилтнууддаа дамжуулах, мөн тэдний хувьд энэ журмын ач холбогдлыг зөвтгөх явдал юм. Бүх ажилтнууд компанийн хариуцлагатай хүний удирдлаган дор ISO-ийн үндсэн стандартуудаас гадна менежментийн онолыг судлах ёстой. Чанарын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд боловсон хүчний чадамж, шаардлагатай мэдлэг, туршлагыг онцгой анхаарч үздэг.
Алхам 4
Дараа нь та компанийн одоогийн байдал, ISO стандартад тавигдах шаардлагыг харьцуулах хэрэгтэй. Үүнийг компаний ажилчдаас ярилцлага авах, асуух замаар хийж болно. Үүний үр дүнд стандартын тодорхой шаардлагыг хэрхэн хэрэгжүүлж байгаа болон юу хийх шаардлагатайг зааж өгсөн тайлан гарах ёстой. Компанийн үндсэн ба туслах үйл явц, хамгийн чухал бизнесийн үйл явц, холбогдох дүрэм журам байгаа эсэх, түүнчлэн албан тушаалтан, албан тушаалтнуудын үүрэг, эрх мэдлийг хуваарилах талаар илтгэлд өнөөгийн нөхцөл байдалд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгжилтийн үр дүн нь өнөөгийн болон шаардагдах байдлын хоорондох зөрчлийг арилгах ёстой.
Алхам 5
Төслийн хөтөлбөр боловсруулахгүйгээр чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Энэ нь журмын үе шатуудын тодорхойлолт, үе шат бүрийг хариуцах хүмүүсийн жагсаалт, түүнчлэн төсвийн хуваарилалтыг агуулсан байх ёстой. Сүүлийнх нь гадны зөвлөхүүдийн үйлчилгээний төлбөр, боловсон хүчнийг сургах зардал, түүнчлэн менежментийг үндсэн ажлаас хөндийрүүлэхэд төлөх үнээс бүрдэнэ. Хөтөлбөр нь удирдлага нь зорилгодоо хүрсэн эсэхээ тодорхойлох шалгуураар дүгнэдэг (жишээ нь хаягдал, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин, өгөөжийн түвшин).
Алхам 6
ISO системийн стандартууд нь компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг баримтжуулсан байхыг шаарддаг. Эхний ээлжинд "Чанарын бодлого" -ыг үндэслэн "Чанарын гарын авлага" -ыг бэлтгэдэг. Энэхүү баримт бичигт хариуцлагын салбар, чанарын албанд тавигдах шаардлага, баримт бичгийн менежментийн алгоритм, гомдол хүлээн авах, хянан шийдвэрлэх ажиллагааны тодорхойлолтыг багтаасан болно. Өөр нэг бүлэг баримт бичгийг "Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам" гэж нэрлэдэг. Стандартын дагуу 6 үндсэн журмыг зохицуулах ёстой. Энэ бол баримт бичиг, өгөгдөл, аудит, гэрлэлт, арга хэмжээ, зөрчлийг арилгах, зөрчил үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх менежмент юм. Эцэст нь, дараахь баримт бичгийн бүлэг нь тэдгээрийг удирдах үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх дүрмийг тайлбарлах ёстой.
Алхам 7
Бүх бизнес процессыг хэвийн болгосны дараа системийн туршилтын ажиллагааг эхлүүлэх шаардлагатай. Процессуудыг аажмаар эхлүүлж болно, жишээлбэл, хангамжийн хэлтэст туршилтын ажиллагааг эхлүүлж, дараа нь борлуулалтын хэлтэс рүү шилжиж болно. Туршилтын ажиллагаа нь давуу болон сул талыг тодорхойлохын тулд менежментийн системийн дотоод аудитын хамт явагдах ёстой. Аудит нь чанарын тоон үзүүлэлтүүд, хичээх хамгийн тохиромжтой параметрүүдийг харьцуулах ёстой. Бүх хазайлтыг ажилчдын ажлын үр дүнгийн дагуу бүртгэж, засах ёстой.
Алхам 8
Эцсийн шат бол АУС-ийн гэрчилгээ юм. Үүнийг хийхийн тулд та гэрчилгээжүүлэх байгууллагад өргөдөл гаргаж, түүнд бэлтгэсэн бүх зохицуулалтын баримт бичиг, компанийн зохион байгуулалтын бүдүүвч, гол үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг хавсаргах хэрэгтэй. Ирүүлсэн баримт бичгүүдийг шалгаж, чанарын системийг шууд аж ахуйн нэгж дээр шалгасны дараа гэрчилгээжүүлэх төв нь бүх зөрчилдөөнийг тусгасан протокол гаргадаг. Үүний үр дүнд үндэслэн компани хязгаарлагдмал хугацаанд бүх саналыг арилгаж, тохируулгын үр дүнг өгөх ёстой. Хэрэв зөрүүг арилгасан тохиолдолд тухайн компанид гэрчилгээ олгоно. Үүнийг дуусгахад нэг сар орчим хугацаа шаардагдана.
Алхам 9
Компани гэрчилгээ авсны дараа чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах ажил зогсохгүй байх ёстой. Түүгээр ч барахгүй гэрчилгээжүүлэлтийн байгууллага үе үе дахин аудит хийх ёстой. Тэдний зорилго бол компани өөрийн удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулж байгааг батлах явдал юм.
