Олон компаниуд шинэ үйлчлүүлэгч олж авахад гайхалтай нөөцийг зарцуулдаг. Гэсэн хэдий ч ижил чухал үүрэг бол одоо байгаа зүйлсийг хадгалах явдал юм. Үйлчлүүлэгчдээ алдахгүйн тулд маркетингийн аргуудыг цогцоор нь хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - CRM системийг хэрэгжүүлэх;
- - хэрэглэгчийн бааз;
- - сурталчилгааны үйл ажиллагаа.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх хөтөлбөрийг бий болгох. Маркетингийн хувьд хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн систем - CRM (Customer Relationship Management) гэж байдаг. Үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан энэ чиглэлийн нэг эсвэл хэд хэдэн талыг өөртөө сонгоорой. CRM нь үйлчлүүлэгчидтэй хийх ажлын үр ашигт дүн шинжилгээ хийх, шинээр ирсэн хүмүүсийн тоог харгалзан үзэх, одоо байгаа хүмүүсийн үнэнч байдлыг хянах боломжийг танд олгоно.
Алхам 2
Үйлчлүүлэгчдийнхээ баазыг тэргүүлээрэй. Хэрэв таны ажлын онцлог нь зочдын хэт их урсгал, үүнд санамсаргүй байдлаар оролцдог бол гол үйлчлүүлэгчиддээ анхаарлаа төвлөрүүл. Бусдын хувьд нягтлан бодох бүртгэлийн ерөнхий системийг нэвтрүүлээрэй. Та сайн дураараа асуулт асууж статистик мэдээллээ авах боломжтой. Үйлчлүүлэгчийг санал асуулга бөглөх сонирхолтой болгохын тулд хөнгөлөлтийн карт эсвэл хариуд нь жижиг бэлэг бэлэглээрэй. Мэдээллийн сан нь зорилтот хэрэглэгчдийн талаархи ойлголтыг олж авах, үйлчлүүлэгчдэд баярын мэнд хүргэх, шинэ бүтээгдэхүүн, урамшууллынхаа талаар мэдээлэхэд туслах болно.
Алхам 3
Танай компаний үйлчилгээний системийг төгс төгөлдөр болго. Компанийн ёс зүйн шаардлагыг бичих, зочидтой шууд харьцдаг ажилтнуудыг байнга сургах. Үйлчлүүлэгчтэй буруу эсвэл зохисгүй харилцан яриа хийх нь үйлчлүүлэгч таны үйлчилгээнээс татгалзах гол шалтгаануудын нэг юм. Танай компанийн харилцаа холбооны систем хамгийн өндөр түвшинд байгаа эсэхийг шалгаарай.
Алхам 4
Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай тодорхой хугацаанд сануулж бай. SMS сэрэмжлүүлэг, имэйл, дэмжих сурталчилгаа: эдгээр нь үйлчлүүлэгчдэд таныг мартаж, тэмцээнд оролцохгүй байхад туслах хэд хэдэн арга юм.
