Зарим менежерүүд өөрсдөдөө асуулт тавьдаг: аж ахуйн нэгжийн ашиг нь үүнээс хамаардаг тул үйлчилгээг хэрхэн зөв борлуулах вэ? Үйлчилгээг борлуулах нь захиалагчийн сэтгэгдэл нь компанийн нэр хүндийг бүрдүүлдэг тул гэрээлэгчээс захиалагчийн шаардлагыг онцгой анхаарч байхыг шаарддаг. Энэ нийтлэлдээ би өөрийн үйлчлүүлэгчдийн баазыг хэрхэн өсгөх, үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх талаар танд хэлмээр байна.
Зорилтот бүлгийг тодорхойлох
Юуны өмнө та таны үйлчилгээг сонирхож буй хүмүүсийн бүлгийг тодорхойлох ёстой. Үүний тулд та социологийн судалгаа, судалгаа хийж болно. Үйлчлүүлэгчийн танилцуулгыг тодорхойлохын тулд хүн ам зүйн шинж чанар, өөрөөр хэлбэл нас, хүйс, мэргэжил, гэр бүлийн байдал зэргийг үнэлэх. Хэрэв та үүнийг өөрөө хийхийг хүсэхгүй байвал маркетингийн компанитай холбоо бариарай.
Үйлчлүүлэгчийн шинж чанар, зуршлыг санаарай
Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа тэдний шаардлага, хүслийн талаар заавал асуугаарай, өөрөөр хэлбэл та үйлчлүүлэгчээ сонсож, харилцан ярианаас хэрэгцээтэй мэдээллийг гаргаж сурах хэрэгтэй. Бүх зүйлийг тусгай карт эсвэл компьютер дээр тэмдэглэж аваарай. Энэ яагаад хэрэгтэй вэ? Өмнө нь ажиллаж байсан үйлчлүүлэгч таньтай дахин холбоо барьсан гэж үзье. Та түүний хүслийн талаар асуух шаардлагагүй. Карт нээснээр та мэдээлэл авах болно. Та бас түүнийг тайвшруулж болно. Жишээлбэл, та орон сууц засах үйлчилгээ үзүүлдэг. Хэдэн сарын өмнө хэвлий дэх хүүхдээ засч янзалж байсан нэгэн гэр бүлээс захиалга авлаа. Хүүхэд төрсөн бөгөөд тэд угаалгын өрөөнд засвар хийхээр шийджээ. Тэдэнд хүүхдийн иж бүрдэл өг. Хөнгөн, гэхдээ сайхан!
Интрузив байж болохгүй
Зарим компаниуд хэрэглэгчдэд бүх урамшуулал, шинэ бүтээгдэхүүний талаар утасны дуудлагаар үе үе мэдээлдэг. Энэ үйлчилгээ заримдаа маш их ядаргаатай байдаг бөгөөд дуудлага цагтаа ирдэггүй. Тиймээс та sms мессеж эсвэл имэйлээр мэдээлэл өгөх боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгч сонирхож байгаа бол тантай утсаар холбогдож дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах болно.
Үйлчилгээний уян хатан жагсаалтыг гаргах
Үйлчлүүлэгч сонгох боломжтой байхын тулд та тэдэнд өөр өөр үнээр үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Энэ нь та өндөр үнэтэй, бага орлоготой хүмүүсийн аль алиных нь саналыг авах боломжтой эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Жишээлбэл, та гоо сайхны үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр ажилладаг. Та чинээлэг хүмүүст үнэтэй процедурыг санал болгож болох бөгөөд бага орлоготой хүмүүст хямд бүтээгдэхүүнийг ашиглах журмыг санал болгож болно.
Урамшууллын систем эсвэл хөнгөлөлтийг ашигла
Үйлчлүүлэгчээ хадгалахын тулд түүнд клубын карт олго. Та ашигласан үйлчилгээтэй зэрэгцүүлэн хөнгөлөлтийн хувь нэмэгдэх хөнгөлөлтийн системийг бодож олох боломжтой. Та бас урамшуулал өгч болно. Жишээлбэл, та үс засах үйлчилгээ үзүүлдэг. Арав дахь үс засалт бүрийг үнэ төлбөргүй болго.
