Та заан, гахайг ч гэсэн амжилттай зарж сурах боломжтой. Хамгийн гол нь таны нэр хүндийг унагахгүй байх явдал юм. "Зааныг хэрхэн яаж зарах вэ, эсвэл гэрээ хийх 51 арга уу" номын зохиогч Ася Барышева олон судалгааны үндсэн дээр мастерийн нууцыг дэлгэжээ.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Зах зээл нь амьдралын нэг хэсэг болсноос хойш дэлхий ертөнц худалдагч, худалдан авагч болж хуваагджээ. Хүн ээлжлэн нэг дүрд эсвэл өөр дүрд гарч ирдэг. Бизнесийн борлуулалтын дасгалжуулагч Ася Барышевагийн бичсэн ном нь зөвхөн хэрхэн зарах тухай биш, нэрнээс нь харахад ямар ч гэрээ хэлцэл хэрхэн хийх тухай юм. Эцсийн эцэст та харилцаа холбоо, гэрээ хэлцэл байгуулж, харилцан ашигтай хамтын ажиллагааг эрэлхийлэх хэрэгтэй.
Мэдээжийн хэрэг, худалдагчид төрдөг боловч зохиогч нь бизнесийн сэтгэл судлаачдын армитай хамт энэ урлагийг сурч болно гэж нотолж байна. Мэргэжлийн үр ашгийг өндөр үнэлдэг тул дагаж мөрдөх ёстой. Энэ нь өөртөө итгэх итгэл, өөрийгөө хянах чадвар, харилцаа холбоо тогтоох, харилцагчтай аман бус хэлбэрээр харьцах, бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ танилцуулах, яриа хэлэлцээр хийх, эсэргүүцэлтэй ажиллах чадвартай холбоотой олон арга техникийг ашиглахад тусална..
Алхам 2
Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох 1. Үйлчлүүлэгчдээ ажиглаарай. Зан төлөв, нүүрний хувирал, дохио зангаа, үзэл бодол нь их зүйлийг хэлж өгөх болно, хүнд "наалдах" аргыг ашиглахад тусална.
2. Илүү их сонсоорой. Идэвхтэй сонсох арга техникийг ашигла.
3. Нүдний холбоо барих.
4. Аман бус харилцааны арга техникийг ашигла.
Алхам 3
Бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний зөв танилцуулгыг хийх 5. Тохиргоог "зарах" -аас "сонгоход туслах" болгож өөрчил. Энэ нь илүү их итгэлийг төрүүлдэг.
6. Илтгэлдээ ятгах арга техникийг идэвхтэй ашиглаарай.
7. Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг ашиг тус болгоно.
8. Ятгасан үгс ашигла. Зохиолч Р. Морганы итгэл үнэмшилтэй үгийн жагсаалтыг гаргаж өгөв.
9. Сэтгэл санаагаа өндөр байлгаарай.
10. Эерэг, тод сэтгэл хөдлөлөө илэрхийл, гэхдээ бүү өргөмжлөөрэй.
11. Тоонуудыг ашигла.
12. Мэргэжлийн нэр томъёог ашиглах, гэхдээ ярилцагч хүнд хүртээмжтэй түвшинд ашиглах.
13. Тодорхой байдлыг ашигла.
14. Үйлчлүүлэгчийг үйл ажиллагаанд татан оролцуулах.
15. Үйлчлүүлэгч таныг сонсоход бэлэн болсон үед зүйрлэлийг ашигла.
16. Ирээдүйн зургийг ашигла.
17. Хэрэв та үйлчлүүлэгчийнхээ чиглүүлж буй хүмүүсийн нэрийг мэддэг бол алдартай нэрсийг ашиглаарай.
18. Харьцуулах техникийг идэвхтэй ашигла.
19. Үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татахын тулд “монолог асуулт” тавиарай.
20. Үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнэтэй нийцсэн жинхэнэ магтаалыг өгч сур.
21. "Сократик асуултууд", "3" тийм ", эерэг асуултын аргыг ашигла.
Алхам 4
22. Хэрэглэгчийн санаа зовнилыг арилгах. Маргалдах, шалтаг хэлэх гэх мэт алдаатай үйлдлээс татгалз.
23. Хэрэв та үйлчлүүлэгч эргэлзэж байвал түүний сонирхол нэмэгдэх тул сэтгэлийн хөөрлөө урам зориг руу хөрвүүл.
24. Үйлчлүүлэгчдийн эргэлзээнд ямар сэдэл нуугдаж байгааг олж мэдээд сур.
25. Хэрэглэгчийн асуудлын талаар тодруулахын тулд дараах асуултуудыг ашиглана уу.
26. Худалдан авагчийн хувьд хамгийн үнэмшилтэй хариулт нь түүний хариулт байх болно гэдгийг санаарай.
27. Үйлчлүүлэгчдийн эргэлзээтэй эргэлзээгүйгээр санал нийлэх боломжгүй тохиолдолд "зөвшөөрч, няцаах" аргыг ашигла.
28. Таны хийсэн маргаан болгоны хувьд хэрэглэгчийн зөвшөөрлийг авч сур. Үгүй бол шинэ маргаан руу шилжих нь утгагүй юм.
29. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн эргэлзээ, түүний тохиролцсон эерэг нотолгооноос бүрдсэн яриаг нэгтгэн дүгнэ.
30. Гүүдвил бол ирээдүйн хөрөнгө оруулалт юм. Үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийгээгүй бол бүү шантар. Түүнд найрсаг, хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг хадгалах нь чухал юм. Үйлчлүүлэгч "боловсорч гүйцсэн" үед энэ нь түүнд эргэж очиход нь туслах болно.
Алхам 5
Худалдааг чадварлаг хааж сурах 31. Дүгнэлт хийхдээ "7 нэмэх, 2 хасах" аргыг ашиглана уу.
32. Бүх давуу болон сул талуудыг заавал тодруулж, илүү олон давуу талууд байгааг онцолж, давуу болон сул талуудыг жагсааж бичихдээ үйлчлүүлэгчийн үндэслэл, ойлгомжтой байдлыг ашиглаарай.
33. Хэрэв үйлчлүүлэгч танд "илчлэгдсэн" бол гүйлгээ хийж дуусах үе шатанд үргэлжлүүлнэ үү. Нээлттэй поз нь нотлох баримт болно.
34. Албан ёсны байдалд орж, айлган сүрдүүлэх үгсээс зайлсхийхийн тулд ашигтай хэллэгийг ашигла.
35. Гүйлгээгээ дуусгахын тулд өөр 5-7 өөр асуултыг өөртөө бэлтгэ.
Алхам 6
36. Зөрчилдөөнөөс гарах арга замыг хайж сур. Зөрчилдөөнтэй, уур уцаартай үйлчлүүлэгчидтэй тэвчээртэй, ойлголцож сур.
37. Мөргөлдөөнийг өдөөх харилцааны тактикаас татгалзах: хариу түрэмгийлэл, нөхцөл байдлаас зайлсхийх, хууран мэхлэх, зөвтгөх.
38. Уурласан үйлчлүүлэгчээ ярьж, сонсохыг зөвшөөр.
39. Шүүмжлэлийг тодорхой зааж, өөр асуулт асуу.
40. Үйлчлүүлэгчид бүх гомдлоо илэрхийлэх боломжийг олгохын тулд "шүүмжлэл татах" аргыг ашигла.
41. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа ойлголтоо илэрхийлж, сэтгэлээ илэн далангүй илэрхийл.
42. Шударга шүүмжлэлд хариу өгөхдөө цорын ганц зөв хариу үйлдэл бол боломжтой үнэнтэй санал нэгдэх явдал юм.
43. Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харьцсаны дараа таны уур уцаарыг нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн гарцаар хангах.
44. Хүнд хэцүү үйлчлүүлэгчид танд мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх боломжийг олгож байгааг анхаарч үзээрэй.
45. Үйлчлүүлэгчийн "гутал руу орж", нөхцөл байдлыг түүний нүдээр харж сур.
46. Таны зан авир, хэр зэрэг зөрчилдөөнийг өдөөж, саармагжуулж байгааг шинжилж сур.
47. Өөр өөр сэтгэлзүйн үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа уян хатан бай.
Алхам 7
48. Өөртөө итгэх итгэл дээр ажиллана уу. Мэргэжилдээ дурлах нь өөртөө өөртөө итгэх итгэлийг нэмнэ.
49. Өөртөө болон бусад хүмүүст эерэг, хүндэтгэлтэй хандах хандлага нь өөртөө итгэх үндэс мөн.
50. Тодорхой дасгал хийж өөртөө итгэх мэдрэмжийг төлөвшүүл.
51. Загварыг дагаж мөрдөх, хэлцэл хийх техникийг дагаж мөрдөхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчтэй харьцахдаа өөрийн мэдрэмж, мэдрэмжинд найд.
