Оролцогч талууд нь тодорхой бизнесийн үйл явцад нөлөөлөх байгууллага, хүмүүсийн бүлэг юм. Дотоод ба гадаад гэж хуваадаг. Аж ахуйн нэгж, төслийн хөгжилд нөлөөлж буй бүх оролцогчдыг багтаасан болно.
Хэдэн жилийн өмнө аж ахуйн нэгжийн амжилтыг хүлээн авсан орлогын хэмжээ, эргэлтээр үнэлдэг байв. Өнөөдөр байр суурь нь мэргэжилтнүүд, хэрэглэгчид, эрх бүхий байгууллагууд, хэвлэл мэдээллийн байгууллагын өгсөн үнэлгээнээс хамаарна. Эдгээр бүлгүүдтэй харилцах нь тэргүүлэх чиглэлтэй байдаг. Тиймээс "сонирхогч тал" гэсэн шинэ нэр томъёо гарч ирэх шаардлага гарч ирэв.
Оролцогч талууд хэн бэ?
Оролцогч тал гэсэн англи үгийн орчуулга бол оролцогч, оролцогч гэсэн үг юм. Оролцогчид нь системийн ажиллагааны чадварыг хангаж, шаардлагын эх үүсвэр болдог.
Хамгийн энгийн ойлголтыг Бостон дахь коллежийн захирал Брэдли Гугинс өгсөн. Энэ нэр томъёо нь тодорхой бизнесийн бүтцэд нөлөөлсөн байгууллага, хүн, бүлгийг хэлнэ гэдгийг тэрээр онцоллоо. Энэ бол компанийн сайн ажлыг сонирхож байгаа, үүнд эрх, хувь эзэмшдэг аж ахуйн нэгж юм. Компанийн үйл ажиллагаа нь процессын бүх оролцогчдын амьдрал, үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг.
Гол оролцогч талуудыг тухайн улсыг бүрдүүлэгч байгууллагын эрх бүхий байгууллага төлөөлдөг. Аж ахуйн нэгжийн динамик байдал нь түүний ажлаас хамаарна. Амжилтанд хүрсэн байгууллагууд харилцаа холбоог зөвхөн компанийн хүрээнд төдийгүй түүний гадуур авч үздэг. Санал, хэрэгцээг харгалзан үзнэ.
- хэрэглэгчид;
- хувьцаа эзэмшигчид;
- ажилчид;
- эрх баригчдын төлөөлөгчид.
Дотоод оролцогч талууд - хэлтсийн дарга нар, захирагдагсад, өмчлөгчид, хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид. Ихэнхдээ эдгээр хүмүүсийн ашиг сонирхол харилцан адилгүй байдаг. Маргаантай нөхцөл байдлаас гарахын тулд урамшуулал, урам зориг өгөх чиглэлийг боловсруулахад чиглэсэн менежментийн тусгай системийг нэвтрүүлж байна. Энэ нь янз бүрийн хүмүүсийн ажлын зорилгыг нийтлэг болгодог.
Энэ нэр томъёо нь үндсэн үйл ажиллагааны төрлийг хэрэгжүүлэхэд ажлыг нь харгалзан үздэг нөлөөллийн бүлгүүдэд ихэвчлэн хамаардаг. Талуудын ашиг сонирхол хоорондоо зөрчилдөж болзошгүй. Энэхүү онолын хүрээнд оролцогч талууд нь пүүсийн хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлдог зөрчилтэй бүхэл бүтэн зүйл юм.
Ажлын үндсэн зарчим
Оролцогч талуудтай ажиллахдаа ажлын хэд хэдэн үе шат байдаг. Нэгдүгээрт, компанийн ажлыг сонирхож буй талууд тодорно. Энэ нь оролцогчдын хүлээлтийг тодорхойлж, компанийн эрхэм зорилго, зорилго, зорилтууд нь талуудын ашиг сонирхолд нийцэж байгааг үнэлэх шаардлагатай болж байна. Энэ нь тэдний сэтгэл ханамжийн түвшин, тэдний оролцоог нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
Шаардлагыг тодорхойлсны дараа хариуцлагын жагсаалтыг гаргаж өгдөг. Энэ нь системд оролцогчдын онцлогоос хамаарна. Ихэнхдээ засгийн газрын байгууллагууд компанийн ажилд хамгийн бага оролцоо шаарддаг, ханган нийлүүлэгчид - даалгаврыг тогтоосон хугацаанд гүйцэтгэх гэх мэт.
Сүүлийн шатанд үр дүнг үнэлнэ. Зорилгодоо хүрсэн сэтгэл ханамжийг тодруулж, компанийн талаархи санал бодлыг тодорхойлдог. Ийм ажлын ачаар аж ахуйн нэгжийн ажлыг бүхэлд нь тохируулж, түвшинг илүү өндөр түвшинд хүргэх боломжтой юм. Оролцогч талууд нөхөн сэргээх хугацаанд болон хүнд хэцүү нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг дэмжих системийг бий болгодог.
Оролцогч талуудыг тодорхойлох нь хялбар байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та янз бүрийн эх сурвалжаас авсан өгөгдлийг судлах хэрэгтэй.
- Албан ёсны баримт бичгүүдийг нээх, жишээ нь - орон тооны хүснэгт. Компанийн ажлыг сонирхож буй талуудыг батлагдсан зохион байгуулалтын бүтцэд үндэслэн тодорхойлно.
- Хувийн ажиглалт, сонсгол. Хурал эсвэл төлөвлөлтийн уулзалт дээр хайхрамжгүй дурдагдсан овог нэрийг харгалзан үзэж болно.
- Хүмүүсээс ярилцлага авах. Энэ нь ойлгомжгүй байдлаар хийгддэг.
Ийм үйл ажиллагааны үр дүнд хувь хүмүүс, байгууллагуудын жагсаалтыг гаргаж болно. Хувь хүмүүс бүх талуудыг мэддэггүй байж магадгүй тул ихэнхдээ жагсаалтыг багаар ажилласны үр дүнд хийдэг. Ялангуяа компанийн эхэнд.
Ангилал
Төсөл тус бүр хоёр том бүлэгт хуваагдсан олон оролцогч талуудтай.
- Гадна. Тэд байгууллагын гадна байна. Жишээ нь худалдан авагчид, зуучлагчид, хөрөнгө оруулагчид, ханган нийлүүлэгчид орно.
- Дотоод. Эдгээр нь ажилчид, менежерүүд юм. Тэдний үйл ажиллагаа нь компанийн ажилтай шууд холбоотой байдаг.
Оролцогч талууд олон төрөл байдаг. Тус бүр нь өөрийн гэсэн менежмент, сургалтын хэлбэртэй байдаг. Ангилал бүр өөр өөрийн зорилгоо тодорхойлдог.
Эзэмшигч. Түүний хувьд хамгийн гол зүйл бол компанийн материаллаг орлого, бизнесийн хөгжил, өөрийгөө танин мэдэх явдал юм.
- Нийлүүлэгч. Борлуулалт, сайн үнэлгээг эхний байранд оруулав. Нийлүүлэгчийн хүрэхийг хүсч буй зорилтуудын нэг бол захиалгын тогтмол төлбөр юм.
- Үйлчлүүлэгчид ба худалдан авагчид. Тэдний тэргүүлэх зорилго бол чанартай бүтээгдэхүүнийг боломжийн өртгөөр олж авах явдал юм. Сүүлийн үед хувь хүний хандлага бас хамааралтай болж байна. Хэрэв компани үүнийг санал болгож чадвал хэрэглэгч чухал ач холбогдолтой мэдрэмжийг мэдэрч, байнгын үйлчлүүлэгч болж өсдөг.
- Ажилтнууд. Тэдний хувьд мэргэжлийн үүргээ биелүүлэх нөхцөл байдал нэн тэргүүнд тавигддаг. Хүлээн зөвшөөрч, зохих цалин хөлсөөр бүрэн өгөөжийг харах боломжтой.
- Хостинг компаниуд. Тэд төлбөрөө цаг тухайд нь хийдэг үйлчилгээний хэрэглэгчид хүсдэг.
- Муж. Энэ төрлийн оролцогч талуудтай тул та хамгийн зөв харилцааг бий болгох хэрэгтэй. Ерөнхий сахилга батыг цаг тухайд нь төлсөн татварын ачаар энэ нь боломжтой юм.
Хөрөнгө оруулагчид мөн сонирхогч талууд байдаг. Тэд төслүүдийг хөгжүүлэхэд санхүүгийн урсгалыг бий болгодог. Тэдний гол үүрэг бол эцсийн бүтээгдэхүүний борлуулалтаас ашиг олох явдал юм. Хөрөнгө оруулагч ба үйлчлүүлэгч нь нэг хүн биш бол хөрөнгө оруулагч нь ихэвчлэн банк, хамтын сан, хөрөнгө оруулалтын сан байдаг. Ийм байгууллагууд төслийн бүрэн түншийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Менежер - бүх ажлыг удирдах эрх бүхий хувь хүн. Тэдгээрийг ихэвчлэн гэрээнд заасан байдаг. Ихэнхдээ менежер нь пүүс эсвэл төслийн бүх амьдралын мөчлөгийн туршид үйл ажиллагааг зохицуулах шаардлагатай байдаг. Удирдагч нь аж ахуйн нэгжийн ажлын салшгүй хэсэг болох багаа удирддаг. Түүний бүтэц, чиг үүрэг нь нарийн төвөгтэй байдал, ажлын үндсэн чиглэл, тэдгээрийн шинж чанараас хамаарна.
Бусад төрлийн оролцогч талууд
Бусад талууд нэг элементийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж болно. Эдгээр нь өрсөлдөж буй пүүсүүд, олон нийтийн бүлгүүд ба олон нийт, ивээн тэтгэгчид, зөвлөх үйлчилгээ, хууль эрх зүйн болон бусад үйл явцад шууд бусаар оролцдог байгууллагууд юм.
Оролцогч талуудын тоонд бүлгүүдээс гадна хувь хүмүүс, байгууллагууд, "чимээгүй" зүйлүүд багтаж болно. Ирээдүйн үе бол тэдний нэг юм. Тэд хараахан байхгүй байгаа боловч ирээдүйд нэмэлт бэрхшээлтэй тулгарахгүйн тулд ашиг сонирхлыг нь харгалзан үздэг.
Өнгөрсөн үе, хүрээлэн буй орчныг төрөл зүйл гэж үздэг. Эхнийх нь байгууллагын амьдралд бие бялдрын хувьд огт оролцдоггүй боловч тэдний ашиг сонирхол нь үлдээсэн соёлд агуулагддаг. Аливаа үйл ажиллагаа нь өнгөрсөн үеэс бий болсон материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлд хор хөнөөл учруулахгүй байх ёстой. Аж ахуйн нэгжийн ажил нь амьд, амьгүй байгальд хор хөнөөл учруулах ёсгүй тул хүрээлэн буй орчин чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Төрөл бүрийн харилцан үйлчлэлийн онцлог шинж чанарууд
Оролцогч талуудын хоорондын харилцааны тогтолцоо нь уян хатан, уян хатан байдаг. Энэ нь компанид ашиг тусаа өгдөг. Чадварлаг арга барилаар нөхцөл байдлыг илүү сайн өөрчлөх боломж хэд дахин нэмэгддэг.
Системийн уян хатан байдал нь эвсэл, эвслийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Аливаа сонирхогч тал шахалт үзүүлэх тохиолдолд дарамтыг дахин чиглүүлж, арилжааны болон маргаантай асуудлыг шийдвэрлэхэд янз бүрийн талуудыг оролцуулах өөрийн сонголтыг санал болгох нэмэлт сонголтууд гарч ирдэг.
Бүрэн хэмжээний бүтээл хийх гол нөхцөл бол хариуцлага юм. Түүний түвшинг тодорхойлж, хяналтыг зөв бүрдүүлэх нь бусад байгууллагуудаас давуу өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох боломжийг бий болгож чадна.
Нийгмийн хариуцлагын нэг салбар нь бодитой бодит байдалгүйгээр боломжгүй юм. Үүнийг хүлээж авах олон арга бий. Зарим компаниуд шахалт үзүүлэхийг хүлээгээд л өөрчлөгдөж эхэлдэг. Бусад нь дарамт, хурцадмал байдлаас зайлсхийхийг хичээдэг. Үүний тулд хариу арга хэмжээ авах тусгай системийг бий болгож байгаа бөгөөд энэ нь процесст оролцогчдын шинээр гарч ирж буй ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан үзэх боломжийг олгодог.
Бусад оролцогчдод хараат бус байдал, хариуцлага хүлээлгэхийг илүүд үздэг аж ахуйн нэгжүүд байдаг. Энэхүү хандлага нь итгэлцэл, хүндэтгэл дээр суурилдаг. Энэ нь харилцан ярианы явцад зөв шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
Тиймээс оролцогч талуудын шаардагдах төрлийг тодорхойлохын тулд төслийн санаа, идэвхитэй, идэвхгүй оролцогчид, хүсэл эрмэлзлийн боломжит аргуудыг тодорхой зааж өгсөн болно. Бүх төрлийн оролцогч талууд бизнесийн хөгжлийн динамикт янз бүрийн түвшинд нөлөөлдөг. Гэхдээ эдгээр бүлгүүд болон компанийн зорилго, ашиг сонирхол давхцахгүй байж магадгүй юм. Энэ нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх шалтгаан юм. Тиймээс өнөөгийн нөхцөл байдлыг засахын тулд тусдаа хандлага, нөлөөлөл, шахалтын аргыг ашигладаг.
