Үйлчилгээний зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах боломжийг олгодог өөгүй үйлчилгээ юм. Үйлчлүүлэгч нь найрсаг уур амьсгал, өөртөө хүндэтгэлтэй хандсаны төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байдаг. Танай компанийн үйлчилгээний чанар дээр ажилласнаар та орлогоо үлэмж хэмжээгээр нэмэгдүүлэх боломжтой.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - үйлчилгээний стандартыг боловсруулах;
- - ажилтнуудад зориулсан сургалт.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Компанийнхаа бүх үйлчилгээний стандартыг тодорхой бичнэ үү. Оноо бүрийг нарийвчлан бичих хэрэгтэй: зарим зүйл танд ойлгомжтой мэт санагдаж байсан ч ажилчдын хувьд тийм биш байж магадгүй юм. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах зай, ёс зүйн гол дүрмүүд, үндсэн мэндчилгээ, салах ёс - бүх ажилчид эдгээр үндсэн зүйлийг чанд мөрдөх ёстой. Үйлчилгээний ажилтнуудын дунд шинээр ирсэн хүмүүс анхан шатны мэдлэггүй байж магадгүй, зарим үгийг зөв хэлж чаддаггүй байж болзошгүй тул бэлтгэлтэй байгаарай. Ийм алдааг засахыг хичээ.
Алхам 2
Ажилтнуудад зориулсан сургалт, семинар зохион байгуулах. Ялангуяа үйлчилгээний салбарт ажиллагсдын байнгын эргэлт байдаг тул ийм сургалт тогтмол явагдах ёстой. Шинэ хүн ажилд авахдаа ажлын стандарт нөхцөл байдлыг дууриах хэрэгтэй. Жишээлбэл, зөөгч ажилд авахдаа түүнээс "танд үйлчил" гэж хүс. Ихэнх тохиолдолд туршлагагүй нэр дэвшигч ч гэсэн үүнийг зөн совингоор нь зөв болгож чаддаг. Алдаагаа үргэлж засч, ажилтнуудаа үйлчилгээний чанарыг сайжруулахыг зорь.
Алхам 3
Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг мэдэж, урьдчилан харахыг хичээ. Ажилтан бүр тухайн компанийн орлогын гол эх үүсвэр нь худалдан авагч юм гэсэн тодорхой ойлголттой байх ёстой. Хөндлөнгөөс бүү ороорой, гэхдээ зочинд анхаарал хандуулах, хүндэтгэх, тэдний сонирхлыг чин сэтгэлээсээ сонирхох нь тэдний итгэлийг олж авахад үргэлж тусална.
Алхам 4
Цэвэр ариун байдалд онцгой анхаарал хандуулаарай. Ажилтнуудын анхаарал, найрсаг байдал нь рестораны бохир хоол, гоо сайхны салон дахь өмнөх үйлчлүүлэгчдийн үсийг нөхөхгүй. Та дугуй солигч, ачааны машин ачдаг ч гэсэн бүх зүйлийг төгс цэвэр байлгаарай.
