Таны хувийн амжилт, ажиллаж байгаа компанийн орлого ерөнхийдөө одоогийн болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэр зөв харилцаа холбоо тогтоож байгаагаас ихээхэн хамаарна.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа бизнесийн ёс зүйн дүрмийг баримтал. Яриагаа зөв, паразит үгнээс ангид байлгахыг хичээ. Хэллэгүүдээ товч бөгөөд тодорхой хэлээрэй. Ямар ч тохиолдолд үйлчлүүлэгчтэй танилцах ёсгүй. Үүнээс гадна бизнесийн түншүүдийнхээ аль нэг эрхийг зөрчихийг хатуу хориглоно. Үйлчлүүлэгчдээ хүндэтгэж, тэдний саналыг үл тоомсорлож болохгүй. Тэдний бичсэн хүсэлтийг аль болох богино хугацаанд хариу өгөхийг хичээ. Хэрэв уг асуудал нь удаан хугацааны шийдвэр эсвэл удирдлагатай ярилцах шаардлагатай бол түүний захидлыг анхаарч үзсэнээ үйлчлүүлэгчид анхааруулж, чиглэлээ тодорхойлж болох огноог зааж өгөөрэй. Үүний зэрэгцээ өнөөгийн нөхцөл байдлыг товч танилцуулах нь ашигтай байх болно. дараа нь үйлчлүүлэгч ийм удаан хариу өгөх шалтгаан нь юу болохыг ойлгох болно.
Алхам 2
Хэдийгээр та маш их ажилтай, үйлчлүүлэгчдийн асар том жагсаалттай байсан ч гэсэн түүний өмнө өөр хичнээн олон үйлчлүүлэгч байгааг тус бүрт нь зарлаж болохгүй. Үйлчлүүлэгч таны онцгой тааллыг мэдэрч, сонгогдсон гэдгээ мэдрүүлэхийн тулд чадах бүхнээ хий. Мэдээжийн хэрэг, үүнийг хийхдээ та өөрийн нэр төрийг хүндэтгэх хэрэгтэй, эс тэгвээс тэр хүн таныг хүн гэж харахгүй байх болно. Тайван, эелдэг байгаарай, гэхдээ тэр хүнд хайхрамжгүй байдлаар хандаж болохгүй.
Алхам 3
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулахдаа эхлээд үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг олж мэдээд дараа нь танилцуулга руу шилжээрэй. Зарим менежерүүд маш том алдаа гаргадаг. Тэд яагаад хүн өөрсдөд нь хүрэлцэн ирснийг, компанийг байгууллагатай нь холбоо барихад хүргэсэн зүйлийг ойлгохгүй, тэр даруйд нь ямар нэгэн зүйл санал болгож эхлэв. Энэ тохиолдолд худалдагч нь худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлж өгөөгүй тул ийм борлуулалт яг тохирохгүй байж магадгүй юм. Таны үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдал, түүний хүлээж буй зүйлийг олж мэдээд, дараа нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ танилцуулж эхэл.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэлд хариу өгөхдөө тодорхой дүрмийг баримтална уу. Худалдан авагчтай маргалдаж болохгүй. Түүний эргэлзээ, нэхэмжлэлийг эцэс хүртэл сонс. Үйлчлүүлэгчийн яриаг бүү таслаарай, түүнд үг хэлээрэй. Дараа нь түүний санаа зовж буй зүйлийг хуваалцаж, асуулт нь үндэслэлтэй болохыг харуул. Хэрэв энэ боломжгүй бол ядаж үйлчлүүлэгчийг ойлгож байгаагаа харуул. Нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд та тодруулах асуулт асууж болно. Дараа нь эсэргүүцэлд тодорхой, тодорхой, үндэслэлтэй хариул. Үйлчлүүлэгч таныг ойлгож байгаа эсэхийг шалгаж, түүний эргэлзээг арилгасан эсэхийг шалгаарай.
Алхам 5
Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харьцах нь таны харилцагчдад хандах хандлагын гол үндэс юм. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэйгээ зөвхөн бэлэн мөнгөний үнээ шиг харьцдаг бол та үр бүтээлтэй харилцах боломжгүй байх магадлалтай. Та үйлчлүүлэгчтэй хүндэтгэлтэй, анхаарал, чин сэтгэлээсээ ярилцахдаа өөрийн зан чанар, туслах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэхэд тэр үүнийг мэдэрдэг.
