Үйлчлүүлэгчидтэй зөв харилцах чадвар нь ажилтныг орлуулшгүй, өндөр үр дүнтэй болгодог. Хэлэлцээрийн жинхэнэ мастер нь үргэлж эрэлт хэрэгцээтэй байдаг бөгөөд ажлын санал ихтэй байдаг. Ийм ажилчдыг үнэлж, карьерын өсөлтийг санал болгодог; компанийн амжилт бүхэлдээ тэднээс хамаарна.
Энэ урлагт байгалиас заяасан цөөхөн менежерүүд энэ шинжлэх ухааныг эзэмшиж, амжилттай ашигладаг.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- Ажиглалт
- Чадамж
- Эерэг байдлаар харилцах хүсэл
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгчдээ нээлттэй, эелдэг, түүний асуудалд хамгийн сайн шийдлийг олж чадна гэдэгтээ итгэлтэй гэдгээ харуулах дүрмийг гарга.
Та утсаар ярьж байсан ч инээмсэглээрэй, өрсөлдөгч чинь үүнийг мэдрэх болно.
Алхам 2
Бусад хүнд чин сэтгэлээсээ хандаарай.
Болгоомжтой байгаарай, түүний хэлээр ярихыг хичээ (ойлгосон дүрсийг ашигла, нэр томъёог нь ашигла), мэргэжлийн чадвараа харуулахаа бүү мартаарай.
Өөрийнхөө танил, бүдэг байхыг зөвшөөрөхгүй байж өрсөлдөгчдөө нэр, эцгийн нэрээр нь хандаарай.
Та түүний талд байгаа гэдгээ ойлгуулж, түүнд туслахыг хичээ.
Алхам 3
Түүнд түүний асуудлын шийдлийг санал болгож, өрсөлдөгч нь итгэлтэй байх болно - энэ нь санал болгож буй бүх хувилбаруудаас хамгийн сайн нь юм.
