Маркетингийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь тусдаа, компаниас тусдаа зүйл биш юм. Маркетерууд компанийн үйл ажиллагааг цогц байдлаар харуулахад туслах хэд хэдэн загварыг боловсруулсан.
Бидний авч үзэх, өргөн хэрэглэгддэг анхны загвар бол олон жилийн өмнө Н. Каплангийн боловсруулсан тэнцвэржүүлсэн онооны картын загвар юм. Энэхүү загварын мөн чанар нь судлаачид дөрвөн бүлэг хүчин зүйлийг ялгаж салгасан явдал юм.
· Санхүүтэй холбоотой хүчин зүйлүүд;
· Үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой хүчин зүйлүүд;
· Бизнесийн үйл явц;
· Зах зээл, үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой хүчин зүйлүүд.
Сүүлийнх нь зах зээлд оролцогчдын хувьд маш чухал юм. Энэхүү блок нь зах зээлийн талаархи асуултууд, хэрэглэгчдийг юунд, хэрхэн татах боломжтой болох, компанийн давуу тал эсвэл түүний хангаж буй бүтээгдэхүүний талаархи бүх асуултыг багтаасан болно. Бүх хүчин зүйлүүд нь ерөнхийдөө компанийн үйл ажиллагааны талаархи ойлголтыг авах боломжийг олгодог.
Санхүүгийн хэмжүүрүүд компанийн гүйцэтгэлтэй хэрхэн уялдаж байгааг харах боломжийг олгодог өөр нэг загвар бол процессын хандлага юм. Загварын мөн чанар нь компанийн үйл ажиллагааг оролт дээр ажилладаг тусдаа хэмжигдэхүүнүүд, процессын гаралтад нөлөөлөх зарим параметрүүд бүхий процесс гэж үздэгт оршино.
Оруулах хэмжүүрүүд нь үйл явцын ачаалал хэр өндөр байгааг харуулж байна, жишээлбэл, зар сурталчилгаа ямар үнэтэй болохыг, энэ зарыг үзсэн нэг хэрэглэгчийн тооцоо. Гарах хэмжүүрүүд нь үр дүнг хэмжих, үйл явц зорилгодоо хэрхэн хүрснийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад энэ нь компанид байгаа нөөц, менежментийг хэр зэрэг урьдчилан таамаглаж байгаа, хэр зэрэг үр дүнтэй, ямар хазайлт байж болох талаар дүн шинжилгээ хийдэг: эцэст нь төсөл илүү төвөгтэй байх тусам удирдлагагүй болдог.
Эцэст нь маркетингийн хүчин чармайлтыг нэгтгэх, оновчтой болгох боломжийг олгодог гуравдахь арга бол MRM буюу маркетингийн гүйцэтгэлийг хэмжих арга юм. Энэ хандлагын хүрээнд хэд хэдэн түвшин байдаг:
· Сайтын зочид, үзэсгэлэнгийн зан байдал эсвэл амталгаа гэх мэт үйл ажиллагааг хэмждэг маркетингийн хэмжүүрүүд. Дараа нь эдгээр өгөгдлийг боловсруулж тайлагнахад ашигладаг. Тэд маркетинг, бизнесийн үр дүнг нэгтгэхийг ховор зөвшөөрдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
· Компанийн үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог үзүүлэлтүүд. Үүнд компаний санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл, үйлчлүүлэгчдийг татах үйл явц хэрхэн зохион байгуулагддаг, өдөр тутмын амьдрал хэрхэн зохион байгуулагддаг, компани нь ямар харилцаа холбоо, хэр зэрэг үр дүнтэй байдаг зэрэг бүх мэдээллийг багтааж болно. Энэ бүхэн нь маркетингийн үйл ажиллагааны оновчтой байдлын түвшинг тодорхойлох боломжийг олгодог.
· Гурав дахь түвшин нь компанийн үндсэн нөөцийг ашиглах үр ашиг - капитал, хөрөнгө, хүмүүс хэр зэрэг ашиглагдаж байгааг харуулдаг үзүүлэлт юм. Бизнесийн үр дүнг мөн хэмждэг: компанийн гүйцэтгэлд үйлчлүүлэгчид хэр сэтгэл хангалуун байдаг, өрсөлдөгч компаниудтай хэр зэрэг үр ашигтай харьцуулдаг. Компани дагаж мөрдөхийг хүсч буй гүйцэтгэлийн хэмжүүрийг энд тодорхойлдог.
· Сүүлчийн, дөрөвдүгээр түвшинд менежментэд ашигладаг хэмжүүрийн багцыг бүрдүүлдэг.
Эдгээр хандлага нь компанид санхүүгийн үйл ажиллагаатай уялдуулан маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг тодорхойлох боломжийг олгодог.
