"Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг" - энэ бол ухамсартай худалдагчдыг удирддаг үндсэн дүрэм юм. Гэсэн хэдий ч үргэлж онцгой тохиолдол байдаг. Хэрэв та ямар нэгэн шалтгаанаар үйлчлүүлэгчид үйлчлэх боломжгүй бол түүнийг татгалзах ёстой. Үүнээс гадна үүнийг чадварлаг, эелдэг байдлаар хийх ёстой.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Та тухайн худалдан авагчид бараагаа зарж чадахгүй гэдгээ шалгаарай. Энэ тохиолдолд хууль, байгууллагын дүрэм эсвэл ёс суртахууны зарчмыг удирдлага болгоно. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч тамхины бүтээгдэхүүн худалдаж авахаас татгалзахаасаа өмнө түүнийг насанд хүрээгүй эсэхийг шалгаад дараа нь түүнд үйлчилж чадахгүй гэдгээ хэлэх хэрэгтэй.
Алхам 2
Татгалзахдаа туйлын эелдэг байгаарай. Харамсалтай нь, одоо та бүдүүлэг, бүдүүлэг байдалтай тулгарах нь олонтаа. Ийм хандлагын дараа дэлгүүрт дахин зочлох хүсэл алга болдог. Таны татгалзсан хариу нь таны ажиллаж буй байгууллагад үзүүлэх сөрөг хандлага байж болохгүй.
Алхам 3
Үйлчлүүлэгч рүү хэзээ ч дуу хоолойгоо бүү чангаарай. Таны хүн дээр та компанийн төлөөлөгч гэдгээ санаарай. Өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг гаргахаасаа өмнө энэ нь танай компанийн имиджид сөргөөр нөлөөлөхгүй байх ёстой.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгчийг дайсан гэж бүү хүлээж ав. Тэр танд ямар нэгэн төвөг, бэрхшээл учруулахыг хүсч байна гэж бүү бодоорой. Та илүү их сэжигтэй байх тусам татгалзахад илүү хэцүү байх болно.
Алхам 5
Тодорхой бүтээгдэхүүнийг яагаад худалдан авагчид борлуулж чадахгүй байгаа шалтгаанаа тайлбарла. Үйлчлүүлэгч яагаад түүнд үйлчлэхээс татгалзаж байгааг сайн ойлгохын тулд таны шалтгаан тодорхой бөгөөд логик байх ёстой.
Алхам 6
Худалдан авагчид түүнд үйлчлэх нөхцлийг зааж өгөөрэй. Жишээлбэл, та өнөөдөр танай дэлгүүр ажиллаж дууссан гэж хэлж болно, гэхдээ маргааш ийм ийм цагт та хоцорсон үйлчлүүлэгчиддээ баяртайгаар үйлчлэх болно.
