Бүдүүлэг худалдагч, муу угаасан машин, муудсан үс засалт: иймэрхүү ховорхон зүйлс нь хамгийн тааламжгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Үйлчлүүлэгчдийн гомдол, сэтгэл ханамжгүй байдал нь танай компанийн нэр хүнд унах томоохон хүчин зүйл болдог. Тиймээс ч үйлчилгээний чанарыг сайжруулах нь бизнесийн гол зорилтуудын нэг болох ёстой.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчилгээний ажилтны ажлын байрны тодорхойлолтыг бий болгох. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах дараалал, стандарт хэллэгийн багцыг бич. Ихэнх цэгүүд танд ойлгомжтой, энгийн мэт санагдсан ч гэсэн бага ажилтнуудад, ялангуяа туршлагагүй бол тэдэнд тайлбарлаж өгөх хэрэгтэй.
Алхам 2
Ажилтнуудаа нэмэлт сургалтанд тогтмол хамруулж байх. Өөр өөр сургалт, дамжаа солих: борлуулалтын техник, үйлчлүүлэгчтэй харилцах, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг тодорхойлох, нөлөөлөх сэтгэлзүйн аргууд. Ийм сургалтын хөтөлбөрүүд нь эрчимтэй бөгөөд богино хугацааны байх ёстой. Мастер ангиудыг зохион байгуулах замаар гадаадын хамт олны туршлагыг ашиглах нь ашигтай байдаг.
Алхам 3
Хийж буй үйлчилгээндээ шинэ бүтээгдэхүүнтэй танилцаж байхыг хичээгээрэй. Жишээлбэл, хэрэв та байшин засварын компани ажиллуулдаг бол инноваци, сонирхолтой материал, орчин үеийн өнгөлгөөний технологийг ажиглаж байгаарай.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, хүслийг сонирхохын тулд ажилтнуудаа сургах. Анхны холбоо барих зорилго нь одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний санал биш харин зочны хүслийг хамгийн нарийвчлан судлах явдал юм.
Алхам 5
Байгууллагынхаа төгс төгөлдөр захиалгад хүрээрэй. Энэ нь ялангуяа эрүүл ахуй, цэвэр байдал нь гоо сайхны үйлчилгээ гэх мэт гол хүчин зүйлүүд байдаг. Нойтон алчуур, цагаан алчуур, бактерийн эсрэг гар цэвэрлэгч бүхий савнууд - энэ бүхэн нь хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчдэд таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Алхам 6
Сайхан сэтгэл хөдлөлийг бий болгож чадах холбогдох үйлчилгээнүүдийг танилцуулах. Худалдан авагчдыг дэлгүүрт үнэгүй хүргэх, байгууллагын зардлаар халуун ундаа, сэтгүүл, бэлэг дурсгалын зүйл бэлэглэх … Ийм "урамшуулал" -ын жагсаалт зөвхөн таны төсөөллөөс хамаарна.
Алхам 7
Худалдан авалтын дараахь үйлчилгээний системийг нэвтрүүлэх. Үйлчлүүлэгчдээс үзүүлж буй үйлчилгээний талаар санал бодлыг нь асууж, зөвлөмж авах, гарсан алдааг нэн даруй арилгах.
