Бизнесийн байгууллагатай ажиллахад хялбар болгодог олон янзын програмууд байдаг. Үүний нэг нь Bitrix24 юм. Энэхүү үйлчилгээ нь багийн ажлыг хөнгөвчлөх, ажилтнуудыг удирдах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад тусалдаг.
Bitrix24 гэж юу вэ
Bitrix24 бол багаар ажиллах үүл үйлчилгээ юм. Үүнд:
- Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM);
- Дотоод сүлжээний портал;
- Чат өрөө
- Ажлын менежер.
Энэхүү үйлчилгээ нь гадаад утасны үйлчилгээ үзүүлэгчид, имэйлийн үйлчлүүлэгчид, нүүр царай таних систем, нэрийн хуудсыг холбох боломжийг танд олгоно. Хөтөлбөрийг Оросын 1С-Битрикс компани боловсруулсан. Систем 2012 оны 4-р сарын 12-нд гарсан бөгөөд CRM функцийг дараа нь идэвхжүүлсэн. 2018 оны эхээр уг үйлчилгээг 3 сая хэрэглэгчид ашигласан бөгөөд эдгээрийн тал хувь нь гадаадын компаниуд юм.
Үүлний үйлчилгээ нь гадны серверүүдийг ашигладаг, ялангуяа Amazon болон дэлхийн янз бүрийн улс орнуудад ажилладаг. Үйлчилгээний "хайрцаг" хувилбарыг гаргасан бөгөөд үүлэнд суурилсан алсын сервер ашигладаггүй.
Хөтөлбөр нь түгээмэл бөгөөд хоёр удаа Рунетийн шагналын диплом авсан. Энэ явдал 2012, 2017 онд тохиолдсон юм.
Компанийн хамгийн том хямрал 2018 онд үүлэн үйлчилгээний дэд бүтцэд томоохон хэмжээний алдаа гарч, үүний үр дүнд Оросын үйлчлүүлэгчдийн 30% үйлчилгээ авах боломжгүй болсон. Энэ нь үйлчилгээний түүхэн дэх хамгийн том осол болжээ.
Bitrix24-ийн онцлог шинж чанарууд
Үнэндээ Bitrix24 бол компанийн амьдралын бараг бүх талыг хамарсан корпорацийн асар том портал юм. Энэ бол нийгмийн сүлжээ, төсөл, даалгавар, боловсон хүчний менежмент юм. Үйлчлүүлэгчидтэй холбогдох холболтыг энд оруулсан болно.
Мэдээллийн ерөнхий систем Bitrix24 дээр олон янзын ойлголтууд холбогдсон байдаг. Та тэдгээрийг порталын үндсэн хуудсан дээрээс судлах боломжтой. Bitrix24 CRM систем нь ялангуяа түгээмэл байдаг. Та үүнийг тусад нь худалдаж авах боломжгүй, нэг арга замаар дэлхийн бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь Saas төлбөрийн нөхцлөөр эсвэл хайрцагласан хувилбараар төлөх шаардлагатай болно.
Тиймээс Bitrix24 нь зөвхөн CRM системийг хэрэгжүүлэх хүсэлтэй компаниудад тохиромжгүй юм. Энд CRM нь бүх бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг юм.
Bitrix24 тариф
Ажлын хөтөлбөр сонгоход өртөг ба тариф нь чухал хүчин зүйл болдог. Юуны өмнө та хүссэн сонголтоо сонгох хэрэгтэй.
- Клауд серверүүдээр дамжуулан ажиллах
- Хайрцагласан шийдлүүд
- Үйлчилгээний нэг хэсгийг сонгох.
Клауд ажил гэдэг нь хандалтын төлбөрийг төлдөг Saas шийдлийг худалдаж авах гэсэн үг юм. Бүх ажлыг Bitrix24 компанийн серверүүд дээр гүйцэтгэдэг.
Тусдаа хайрцагласан шийдлийг худалдан авахдаа програмыг шууд өөрийн сервер дээр суулгана. Сонголт бүрийн өртөгийг албан ёсны Bitrix24 вэбсайт дээрээс үзэх боломжтой.
Компани нь ямар ч тариф, түүний дотор үнэ төлбөргүй сонгох боломжтой. Үүнд CRM орно. Гэхдээ үнэгүй програм хангалтгүй байх магадлалтай. Танд Bitrix24-ийн бусад олон тооны боломжууд хэрэгтэй болно.
CRM-системийн Bitrix: функц ба десктоп
CRM-програмыг Bitrik24 корпорацийн ерөнхий системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болгон суулгасан болно. Хуудас руу ороход хэрэглэгчид багаж хэрэгслийн жагсаалтыг харах болно.
- Миний хөтөч
- Бичлэгүүд
- Хуанли
- Даалгавар
- Соронзон хальс
Мөн бусад хэрэгслүүдийн жагсаалт. Эдгээр бүх функцууд нь CRM-тэй шууд холбоогүй боловч тодорхой нөхцөл байдалд шаардлагатай байдаг. Ажиллаж эхлэх үед системд байгаа бүх боломжуудыг ашиглан үндсэн системийг суулгаж өгдөг. Зөвхөн энэ үндсэн хуудсаар дамжуулан CRM-тэй шууд ажиллах боломжтой.
Энэ систем нь давуу талтай. Үйлчлүүлэгч төлөвлөснөөс илүү олон сонголтыг авдаг. Нөгөөтэйгүүр, хэрэгцээгүй хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчид системд шилжих, ажиллахад бэрхшээл учруулдаг. Нэмж дурдахад бүх нэмэлт функцууд нь бодит нөөцийг шаарддаггүй боловч тодорхой нөөцийг шаарддаг. Шаардлагагүй нэмэлт функцууд дээр дискний зайг үргүй зарцуулдаг.
Системийн сул тал бол тусдаа бүтээгдэхүүнийг сонгох боломжгүй юм. Худалдан авагч нь бүх зүйлийг худалдаж авахаас өөр аргагүй болдог. Сул талууд нь:
- Сервер дээр унах том хэмжээ
- Бүх функцууд нь тохиргоог шаарддаг
- Хэрэглэгч болон администраторт ажиллахад бэрхшээлтэй байдаг.
Ийм өргөн жагсаалт нь Bitrix24 шийдлийг зарж борлуулдаг хүмүүст сайн хэрэг болно. Учир нь мэргэжилтэн функц бүрийг тохируулахын тулд нэмэлт төлбөр авах болно.
Энэ функцын жагсаалт нь зөвхөн хэрэглэгчдэд саад учруулдаг. Компаниудад огт хэрэггүй, түүний дотор янз бүрийн боломжуудыг эзэмшиж, үйлчлүүлэгч илүү их хүчин чармайлт гаргадаг.
Туршлагатай мэргэжилтэн шаардлагагүй нэмэлт функцийг устгаж чаддаг боловч энэ нь мэргэжилтний үйлчилгээнд нэмэлт хөрөнгө оруулалт шаардагдана. Үйлчлүүлэгч эхлээд шаардлагагүй шинж чанаруудыг төлж, дараа нь тэдгээрийг арилгахад нэмэлт төлбөр төлөх үед утгагүй нөхцөл байдал үүсдэг.
Bitrix24-тэй ажиллаж эхлэхдээ энэ програм нь маш олон зүйлтэй байдаг боловч түүний интерфэйс нь хэрэглэгчид огт хэрэггүй янз бүрийн функцуудаар хэт их ачаалагддаг гэдгийг санаарай.
Bitrix24 програм хангамж
Bitrix24 програм хангамж нь төвөгтэй, өргөн хүрээтэй систем юм. Үүнийг зөвхөн өндөр хүчин чадалтай компьютер дээр суулгаж болно.
Ихэнх CRM системүүд нь SAAS шийдэл бөгөөд тохируулахад хялбар, суулгахад хялбар байдаг. Bitrix24 нь эдгээрээс эрс өөр юм. Bitrix24 бол бүхэл бүтэн портал юм. Жирийн хэрэглэгч болон администратор хоёулаа CRM дээр ажиллахад огт хэрэггүй олон тооны функцуудтай тулгардаг.
Bitrix24 системд администратор баримт бичгийн урсгал, гэрэл зургийн галерей, идэвхтэй хамгаалалт гэх мэт функцийг тохируулах, удирдах хандалт авдаг. Хөтөлбөрийн хэрэгжилт нэлээд төвөгтэй бөгөөд удааширсан.
Өргөн боломжууд нь сонирхолтой бөгөөд дэвшилтэт байдаг. Гэхдээ эдгээр нь хэрэглэгч болон администратор хоёуланд нь илүү төвөгтэй болгодог.
Хамгийн энгийн шийдэл нь шаардлагагүй нөөцийг ашиглахгүй байх явдал юм. Гэхдээ практик дээр энэ нь боломжгүй юм. Суулгах үед яг юу шаардагдах, юу шаардлагагүй болохыг тогтоох боломжгүй юм. Хэрэв үйлчилгээг Bitrix24 портал дээр хараахан туршлагагүй мэргэжилтэн хэрэгжүүлж байгаа бол асуудал бүр ч төвөгтэй болно.
Ялангуяа идэвхтэй хамгаалалт нь бэрхшээлийг үүсгэдэг. Ийм хамгаалалт нь ямар нэгэн аюул заналхийлж байгаа гэсэн үг юм шиг санагддаг. Үүнийг идэвхжүүлэх, тохируулах шаардлагатай эсэх нь шууд тодорхойгүй байна. Үүнтэй ижил асуултууд баримт бичгийн урсгалд хамаатай. Үүнийг тохируулах, идэвхжүүлэх цаг хугацаа хэрэгтэй юу? Эсвэл Bitrix24-ийг зөвхөн CRM систем болгон ашиглах тул энэ боломжийг нэн даруй мартсан нь дээр үү? Функц нь холбогдоогүй байж магадгүй, гэхдээ үйлчлүүлэгчид үүнийг портал дээрээс үзээд ашиглахыг оролдсон. Үүний үр дүнд "ажиллахгүй байгаа хувилбар" -ын талаар сөрөг зүйл гарч байгаа бөгөөд ирээдүйд үүнийг арилгахад маш хэцүү болно. Тохируулах явцад хариулт олоход хэцүү олон асуулт гарч ирнэ.
Бүх CRM Bitrix 24 системийн бүтэц, ялангуяа CRM хэсэг нь бас нэлээд төвөгтэй байдаг. Энэ хэсгийн ажил нь хатуу дарааллаар явагддаг бөгөөд ихэвчлэн иймэрхүү харагддаг.
Тэргүүлэгчийг эхлээд бүртгэнэ. Энэ бол худалдан авалт хийх хүслийг илэрхийлсэн системд ирсэн хүсэлтийн нэр юм. Хайгуулын хүсэлт, холбоо барих хаягийг бүртгэнэ. Хүлээн авсан програмын талаар систем дэх менежер эсвэл мэйлээр мэдэгдэл илгээдэг. Үүний дараа боломжит худалдаа бий болно. Үүний үндсэн дээр та нэхэмжлэх үүсгэх эсвэл арилжааны санал илгээх боломжтой. Үйлчлүүлэгч зөвшөөрсөн тохиолдолд худалдах эсвэл гэрээ байгуулах үед тэргүүлэгч дээр үндэслэн холбоо тогтооно. Үүний дараа борлуулалтыг албан ёсны болгож, ачилт, төлбөрийг гүйцэтгэж, гүйлгээ хаагдана.
