Хэрэв Сбербанкны үйлчлүүлэгчид асуудалтай тулгарвал эсвэл хэлтэс, ажилтны ажлын талаар гомдол гаргавал компанийн удирдлага болон хяналтын байгууллагуудад хоёуланд нь гомдол гаргаж болно. Энэ тохиолдолд та тодорхой үйл ажиллагааны дарааллыг дагаж мөрдөх ёстой.
Сбербанкны талаар та хаана гомдоллож болох вэ?
Сбербанк нь Орос, Төв, Зүүн Европын хамгийн том үндэстэн дамнасан, түгээмэл банк юм. Түүний үйл ажиллагааг Оросын Холбооны Улсын Төв банк хянадаг бөгөөд энэ нь хувьцааны 50 гаруй хувийг эзэмшдэг. Сбербанк нь үйлчлүүлэгчдэд олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэдний чанар жил бүр сайжирдаг. Гэхдээ зочид үйлчилгээ эсвэл ажилчдын үйл ажиллагаанд тийм ч их сэтгэл хангалуун бус байдаг тохиолдол байдаг. Энэ тохиолдолд та сонирхсон бүх асуултаа үргэлж тодруулж эсвэл гомдол гаргаж болно.
Хамгийн хялбар сонголт бол холбоо барих төвтэй холбоо барих явдал юм. Үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно.
- ОХУ-ын аль ч гар утаснаас үнэгүй 900 руу залгах;
- харилцаа холбооны операторын одоогийн тарифаар дэлхийн өнцөг булан бүрээс +7 495 500-55-50 руу залгах;
- Sberbank Online мобайл програмаас оператор руу залгах (интернет дуудлага үнэгүй, гэхдээ хэрэв утас Wi-Fi-д холбогдсон бол та холбооны үйлчилгээний төлбөрийг төлөх ёстой болно).
Гомдол гаргахын тулд та өөр тохиромжтой аргыг ашиглаж болно. Үүний тулд та хаашаа ч хамаагүй залгах шаардлагагүй болно. Та Сбербанкны вэбсайт руу орж "Банктай холбоотой санал хүсэлт" табыг нээх хэрэгтэй. Табыг нээсний дараа давж заалдах зорилго, шалтгааныг тодорхойлсон санал болгосон маягтыг бөглөх шаардлагатай. Тусдаа талбарт та давж заалдах өргөдлийг өөрөө бичиж, шаардлагатай бол түүнд баримт бичгийг хавсаргах хэрэгтэй.
Хүсэлтийг үлдээхдээ овог, нэр, эцгийн нэр, утасны дугаар, имэйл хаягаа бичнэ үү. Үйлчлүүлэгч түүний хүсэлтийн хариуг авахыг хүсч байгаа эсэх, хааш нь илгээх нь илүү дээр болохыг тодруулах ёстой. Ажилтнууд хариуг имэйл эсвэл SMS-ээр илгээж болно. Таб дээрээс та давж заалдах байдлын статусыг үргэлж шалгаж болно. Ихэвчлэн асуулга, гомдолд нэлээд хурдан хариу өгдөг.
Хэрэв та Сбербанк Онлайнд очвол гэрээсээ гаралгүйгээр Сбербанкны салбар эсвэл ажилчдын талаар гомдол гаргаж болно. Үндсэн хуудасны доод хэсэгт банкны дүрсэнд бичсэн захидал байна. Та энэ табыг нээгээд чөлөөт хэлбэрээр захидал бичиж болно. Ийм хүсэлтийг ихэвчлэн "Санал хүсэлт" цонхоор илгээсэн хүсэлтүүдтэй харьцуулахад арай илүү удаан гэж үздэг. Сбербанк Онлайн мобайл аппликейшн нь "Харилцан яриа" үйлчилгээтэй байдаг. Та энэ өргөдөлд зөвлөхтэй холбоо барьж гомдол бичиж болно.
Та Сбербанкны ажилчдын үйлдэл, эсвэл хотынхоо гол салбар дахь салбарын ажлын талаар гомдол гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд та хүссэн хаяг руугаа явж, эхлээд оператор, дараа нь төв оффисын удирдлагатай холбоо барих хэрэгтэй.
Хэрэв Сбербанк руу дуудлага, дуудлага хийх нь хүссэн үр дүнд хүрээгүй бол яах вэ
Хэрэв үйлчлүүлэгч бүтцийн нэгжийн удирдлагад захидал бичсэн эсвэл вэбсайт дээр гомдол үлдээсэн, санал болгож буй утасны аль нэг рүү залгасан боловч асуудал шийдэгдээгүй бол Омбудсмэний албатай холбоо барьж болно. Энэ нэгжийг хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчдээс гомдол хүлээн авах зорилгоор тусгайлан бүтээсэн.
Та тохирох цонхыг нээж Sberbank вэбсайт дээр давж заалдах гомдол бичиж болно. Бүх програмуудыг нэрээ нууцлах боломжтой бөгөөд зөвхөн хариу өгөх өгөгдлийг зааж өгнө. Омбудсманы Тамгын газар нь Сбербанкны Ерөнхийлөгч Герман Грефт шууд тайлагнадаг.
Хэрэв үйлчлүүлэгч Сбербанкнаас өгсөн тэдний хариултын аль нэгэнд сэтгэл хангалуун бус байсан бөгөөд нөхцөл байдлыг ойлгох, хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөхийг хүсч байгаа бол та ОХУ-ын Төв банкинд гомдол бичиж болно. Энэ бол туйлын арга хэмжээ бөгөөд өргөдөл гаргахдаа өмнөх захидал, ажилчдынхаа хариуг Сбербанканд ирүүлэхийг зөвлөж байна. Асуудлыг авч үзэх нь маш их хойшлогдож магадгүй юм, учир нь гомдлыг өөр өөр бүтэц дүн шинжилгээ хийдэг. Өргөдлийн хариуг имэйлээр авах боломжтой.
