Зээлийг өргөнөөр тарааснаар муу өр үүсэхэд хүргэсэн. Хайхрамжгүй зээлдэгчдийг буцааж авахын тулд банкууд тусгай цуглуулах агентлагийн туслалцааг авдаг. Тэд банкуудад зээлийн үлдэгдлийн 75 хүртэлх хувийг төлдөг.
Өрийн агентлаг гэгддэг цуглуулагчид авлага, найдваргүй өр төлбөрийг цуглуулах чиглэлээр мэргэшсэн байдаг. Үнэн хэрэгтээ эдгээр нь зээлдэгч ба зээлдэгчийн хоорондох зуучлагч юм. Өр төлбөрийг барагдуулахын тулд хийсэн ажлынхаа шагнал болгон цуглуулагчид тодорхой хувийг авдаг.
Анхны ийм агентлагуудыг манай улсад банкуудын удирдлага дор байгуулж, зөвхөн тэдний өр төлбөрийг шийдвэрлэж байжээ. Мэргэшсэн коллекторууд харьцангуй саяхан нээлттэй зах зээлд гарч эхэлсэн. Орос улсад анхны агентлаг 2004 онд бүртгэгдсэн.
Өр барагдуулах эхний үе шатанд өр цуглуулагчид утасны дуудлага ашигладаг. Өр төлбөртэй ажиллахдаа дараагийн үе шатуудтай харьцуулахад илүү зөөлөн аргумент ашигладаг. Эхний шатанд өр төлбөртэй алсын зайнаас яриа хэлэлцээ хийдэг бөгөөд үүнд өр төлбөрийн талаархи мессеж, утасны дуудлага, мэдэгдэл бүхий захидал илгээх зэрэг болно.
Цуглуулагчдын үйл ажиллагааг хуулиар зохицуулдаг бөгөөд хэд хэдэн хязгаарлалттай байдаг. Тиймээс, зээлдэгчтэй утсаар ярихдаа коллектор нь дуу хоолойны түрэмгий аялгууг хүлээн авах, садар самууныг ашиглах эрхгүй болно. Төлбөрийг буцааж төлүүлэхийн тулд зээлдэгчийг төөрөгдүүлж, баривчлахаар заналхийлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Өр төлбөр барагдуулах үйл явцыг оновчтой болгохын тулд төлбөр цуглуулах агентлаг нь өр төлбөрийн талаархи мэдээллийг цуглуулж, хариу өгсөн дуудлагаас олж авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж дараагийн хэлэлцээрийг хийх боломжтой.
Өр барагдуулах сүүлчийн шатанд мэргэжилтнүүд явуулдаг. Өр төлбөрийг төлөхийн тулд коллектор зээлдэгчийг хайж, түүнтэй уулздаг. Өр төлбөрийг барагдуулах зорилгоор өр төлбөрт ногдуулсан арга хэмжээ нь заавал байх ёстой. Хээрийн мэргэжилтэн өрийн хэмжээг зарлаж, торгуулийг зааж, хариуцагч, барьцаалагч, батлан даагчид санхүүгийн үүргээ биелүүлээгүйн үр дагаврыг тайлбарлаж өгнө. Нэмж дурдахад төлөөлөгч төлбөрөө хойшлуулсны дараа зээлдэгчээс тайлбар тэмдэглэл авч төлбөрийн огноог тогтоож, барьцаа хөрөнгө эсвэл бусад эд хөрөнгийг шалгаж, холбогдох акт үйлдэнэ.
