Ихэвчлэн бизнесийн харилцааны эхлэл бол хамтын ажиллагааны санал бүхий утасны дуудлага юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд харилцаа холбоог чадварлаг бий болгох, үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татах шаардлагатай байна.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Мэндчилгээ
Харилцагчтайгаа мэндчилж байхдаа боломжтой бол нэрээр нь дуудаж, өөрийгөө танилцуулахаа мартуузай. Та нэр өгч, өөрийгөө болон компанийг товч тайлбарлах хэрэгтэй.
Жишээлбэл: "Өглөөний мэнд, Сергей Петрович! Намайг Александр гэдэг. Би бол Иланда компанийн менежер. Гал тогооны хэрэгслийн бөөний худалдаа."
Алхам 2
Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээг үзүүлэх.
Түүнд хоёр минутын чөлөөт цаг байгаа эсэхийг асууж, тав тухтай байдлыг нь анхаарч үзээрэй.
Жишээ нь: "Та надад өөрийнхөө цагийг хоёр минут өгч чадах уу?"
Хэрэв үйлчлүүлэгч хэтэрхий завгүй байна гэж хэлбэл, өөрт нь тохиромжтой байхын тулд хэдэн цагт залгах нь дээр болохыг асуу.
Алхам 3
"Загас бариул шидэх".
Пүүсийг бага зэрэг магтаж, үйлчлүүлэгчээ хайрла.
Жишээлбэл: "Бизнесийн хүрээлэлд танай компани найдвартай түнш гэдгээ батлан харуулсан. Бид та бүхэнд таатай нөхцлөөр хамтран ажиллахыг санал болгож байна."
Ингэснээр та харилцагчаа яриагаа үргэлжлүүлэх сэдэл төрүүлэх боломжтой болно.
Алхам 4
Товч танилцуулга
Бүтээгдэхүүнийхээ ашиг тусыг нэгтгэн дүгнэ. Үүнийг магтах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш, жишээлбэл, зах зээл дээр эрэлт ихтэй, эсвэл чанар нь ижил үнийн категорийн ихэнх ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээс давж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Алхам 5
Сонирхол үүсгэх.
Хамгийн эхэнд хэлсэн таатай нөхцлүүдийг надад сануул. Хамгийн ноцтой үйлчлүүлэгчдэд олгодог тусгай нөхцлүүдийн талаар бидэнд хэлээрэй. Уулзахдаа тэдний талаар ярихыг санал болго.
Алхам 6
Боломжит үйлчлүүлэгчээ дуусга.
Үйлчлүүлэгчээс уулзахыг хүсч байгаа эсэхийг нь битгий асуу, гэхдээ энэ уулзалтын боломжийн талаар л асуу.
Жишээлбэл: "Бид тантай биечлэн уулзах хэрэгтэй байна. Маргааш надад хэсэг хугацаа өгөөч, өдрийн гурван цагт хэлээч?"
Алхам 7
Үр өгөөжтэй уулзалт хийх хөрсийг бэлтгэ.
Үйлчлүүлэгчийн имэйл хаягийг олж мэдээд бүтээгдэхүүний танилцуулга, санал илгээх. Хэрэв үйлчлүүлэгч шаардлагатай бүх мэдээллийг урьдчилан уншсан бол та хурд хүчээ авахын тулд биш харин ятгах гэж бүх хүчээ дайчлан ажиллах боломжтой. Гэхдээ үйлчлүүлэгч ирүүлсэн саналыг уншсан эсэхийг шалгахаа бүү мартаарай.
