Өөр үр дүнг хүлээж байхдаа ижил зүйлийг хийх нь маш том алдаа юм. Ихэнхдээ компанийн удирдагчид хөгжил цэцэглэлт, хүнд хэцүү цаг үед ижил удирдлагын хэрэгслийг ашигладаг. Энэ нийтлэлд би яг ямар алхамууд таны бизнесийг хэвийн байлгаж, хямралыг даван туулж, ирээдүйн өсөлтөд бэлтгэхэд туслах талаар ярилцлаа.
Таны эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүс хямралын талаар ярьж байна, гэхдээ энэ нь таны бизнест хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо буурч байна уу? Байнгын үйлчлүүлэгчид бага багаар эргэж ирдэг үү? Дундаж чек буурч байна уу? Нийлүүлэгчид үнээ нэмсэн үү? Логистик илүү үнэтэй болсон уу? Зээл авахад хэцүү болж байна уу? Ажилтнууд сэтгэл санааны хямралд орсон, сэтгэлээр унасан, дүнсгэр байдал баг дотор байдаг уу?
Хэрэв энэ бүхэн таны бизнест хамаатай бол нийтлэлийг эцэс хүртэл уншина уу. Магадгүй та өөртөө хэрэгтэй зүйлийг олж мэдсэн байх, миний өгсөн зарим зөвлөмжийг хэрэгжүүлж, одоо байгаа нөхцөл байдлыг засах боломжтой.
Хямралаас гарах 6 алхам:
1. Зардлын оновчлол.
Тэд: "Би зарцуулаагүй - би олсон!" Гэж хэлэхэд гайхах зүйл алга. Та юуг хэмнэж, хадгалах ёстой вэ:
Үр дүн муутай ажилтнууд дээр. Үнэхээр хямрал бол бизнес нь түүнийг хөгжүүлж бэхжүүлдэггүй ажилчдаас ангижирч, тогтворжуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг үе юм. Ажлаас халагдсан ажилтны ажлын ачааллыг үлдсэн ажилчдын дунд цалингийн багахан хэмжээгээр нэмэгдүүлэх зорилгоор хуваарилдаг. Ажлаас халагдсан ажилтны цалингийн ихэнх хэсэг нь компанийн төсөвт үлддэг. Нэмэлт хадгаламж гэдэг нь бизнес эрхлэхээ больсон татвар болон бусад суутгал юм. Урсгал зардал дээр. Зардал (тээврийн зардал, бичгийн хэрэгсэл, гэр ахуйн химийн бодис, ахуйн үйлчилгээ гэх мэт) -д хатуу хяналт тавьснаар хурдан үр дүн авчирдаг. Ажилчдын шагнал дээр. Хэрэв таны бизнесийн шимтгэл борлуулалттай эсвэл доод шугамтай холбоотой бол эдгээр хувь хэмжээ буурсан нь урамшуулал олгохоос татгалзахад хүрдэг. Материал худалдан авах, тээвэрлэх талаар. Хямралын үед ердийн хил хязгаарыг өргөжүүлж, бусад ханган нийлүүлэгч, тээвэрлэгч, ижил чанартай төсвийн материалыг олох боломжийг харгалзан үзэх нь зүйтэй юм. Байгууллагын арга хэмжээнд. Амралтаа бүр мөсөн бүү орхи, энэ нь багийн сэтгэл санааг улам доройтуулна. Гэхдээ үнэтэй ресторан руу аялж, байгальд зугаалах, боулинг клубт зочлох эсвэл ажлын байран дээр үдэшлэг хийх боломжтой.
2. Ажилтнуудыг нөхөн сэргээх.
Шууд утгаараа өөрчлөн байгуулах нь эдгэрч байна. Хямралын үед хайхрамжгүй ажилчдаасаа салахаас гадна үлдсэн хүмүүсийг идэвхжүүлэх шаардлагатай байна.
Энэ зорилтыг дараахь байдлаар хэрэгжүүлнэ: - корпорацийн сургалт, - сэдэл, шинэчлэлийн тогтолцоог бэхжүүлэх, - хамгийн үнэ цэнэтэй, үр дүнтэй ажилчдыг тогтмол эрэлхийлэх, ажилд зуучлах.
Хямралын үе нь компаниудыг хаахад хүргэдэг бөгөөд ийм боловсон хүчнийг сулладаг бөгөөд үүнийг эдийн засгийн нам тайван үед л мөрөөддөг байв. Тэднийг өөрийнхөө бизнест татах боломжийг бүү алдаарай.
Боловсон хүчнийг бэлтгэх нь үргэлж үр дүнтэй байдаг боловч хямралын үед ялангуяа шаардлагатай байдаг. Таны ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах хамгийн үр дүнтэй арга техниктэй байх ёстой бөгөөд тэдгээрийг ашиглах ур чадвартай байх ёстой.
Хүсэл эрмэлзлэлийн систем нь энэ нийтлэлд оруулахад маш хэцүү сэдэв боловч нэг зүйлийг баттай хэлье: хямралын үед саваа урт, лууван нь чихэрлэг байх ёстой!
3. Зар сурталчилгааны олшруулалт!
Удирдах ажилтнуудын хамгийн их гаргадаг алдаа бол цаг хүнд хэцүү үед зар сурталчилгааны төсвөө бууруулах явдал юм. Энэ бодлого юунд хүргэдэг вэ? Шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо аль хэдийн буурч, ашиг нь буурчээ. Зар сурталчилгаа дутагдалтай байгаа нь танай компанийг мартагдахад хүргэж, үйлчлүүлэгчдийн урсгал бүрэн хатах болно. Энэ нь бизнесийг устгах аюул заналхийлж байна.
Хэрэв та зар сурталчилгааны хэрэгслүүдийнхээ үр нөлөөг ажигласан бол зар сурталчилгааны төсвөө дахин хуваарил. Худалдан авагчдын арслангийн хувийг танд өгөх хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд илүү их хөрөнгө оруулалт хий. Үр ашиггүй зар сурталчилгааны эх сурвалжаас салах. Зар сурталчилгааны сан хангалтгүй байгаа тохиолдолд партизан маркетингийг нэмэгдүүлэх. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчид таныг мартахыг зөвшөөрөхгүй байх явдал юм!
Хэрэв нягтлан бодох бүртгэл хийгээгүй бол үүнийг хийж эхлэх цаг болжээ. Зөв зар сурталчилгаа нь зөвхөн зардлын тухай биш юм. Энэ бол ирээдүйн ашиг орлогод оруулах хөрөнгө оруулалт юм.
4. Бараа, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.
Хэлэхэд хялбар, хийхэд хэцүү! Тийм ээ, би үүнийг ойлгож байна. Гэхдээ хямралд өртсөн олон хүмүүсийн нэг нь алдах стратеги юм. Бүх нөөцийг өөрийн сегментийн шилдэг компаниудын нэг болгохын тулд идэвхжүүлсэн байх ёстой. Чанарыг голчлон бараа, хүмүүс хангаж өгдөг. Өөрийн бизнест хамгийн үр дүнтэй боловсон хүчнийг татан оролцуулах, ажилтнуудаа сургах, хамгийн сайн материал, нөөцийг олох нь хамгийн шилдэг нь болохын тулд хичээж эхлэх хамгийн доод хэмжээ юм.
Бизнесийн үйл явцаа нарийвчлан судалж үзээрэй: илүү чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд яг одоо юу сайжруулж болох вэ?
5. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.
Өндөр чанартай үйлчилгээ нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүнээс чухал ач холбогдолтой, магадгүй үүнээс ч илүү чухал зүйл биш юм. Хэрэв та уучлалт гуйж, барааг сольж, худалдан авагчид ёс суртахууны хохирлын нөхөн олговрыг өгвөл үйлчлүүлэгч танд бараа дутагдалтай байгааг уучилж болно. Гэхдээ тэр танай ажилчдын бүдүүлэг байдал, хайхрамжгүй байдлыг уучлахгүй.
Сайн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ тодорхой биелүүлэх, гэрээний нөхцөл, үнэ, борлуулах сэдвээр дагаж мөрдөх явдал юм. Энэ бол танай ажилтнуудын зочломтгой байдал, эелдэг найрсаг байдал, худалдан авалтын үйл явцыг тохь тухтай байлгах хүсэл эрмэлзэл, тэдний хүлээлтээс давсан үр дүн юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчид болон гүйлгээ хийгдсэний дараа анхаарал хандуулах явдал юм. Энэ бол жижиг зүйл бүрт чухал ач холбогдол өгөх явдал юм, учир нь өндөр чанартай үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд жижиг сажиг зүйл байдаггүй.
Таны үзүүлж буй үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчид хэр сэтгэл хангалуун байдаг вэ? Хямрал бол үүнийг олж мэдээд өндөрсгөх цаг болжээ!
6. Үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх тогтолцоог нэвтрүүлэх.
Энэ цэг нь өмнөх цэгээс шууд гарч ирдэг. Гэхдээ би тухайн ажилтны сэтгэл санааны нэг удаагийн хэмжүүр биш харин SYSTEM-ийг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байгааг онцлохын тулд үүнийг онцолсон. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярилц, тэдэнтэй ярилцаарай: магадгүй тэд таны хөнгөлөлттэй картаас илүү их зүйлийг хүсч байгаа болов уу? Таны үйлчилгээг удаан хугацаагаар ашигладаг эсвэл бүтээгдэхүүн худалдаж авдаг хүмүүс танай бизнест чин сэтгэлээсээ хандсанаар хувийн эелдэг найрсаг байдлыг хүсч магадгүй юм болов уу?
Хэрэв та байнгын үйлчлүүлэгчдээ сегментчилсэн бол тэдний аль нь таньд бусдаас илүү эргэж ирдэг, зочлохоор хамгийн их хэмжээний мөнгө үлдээдэг, танилууд, найз нөхөддөө санал болгодог хүмүүсийг мэддэг болно. Компани дахь тогтсон үнэнч байдлын систем нь эдгээр хүмүүсийг урамшуулж, тэдэнд талархах соёлтой арга юм!
Энэ нийтлэл танд тустай байсан гэж найдаж байна. Хэрэв та үүнээс үнэ цэнэтэй санаануудыг олж мэдвэл яг одоо хэрэгжүүлээрэй! Танай бизнест хямралыг даван туулахаас гадна амжилт, хөгжил цэцэглэлтэд хүрэхийг хүсч байна!
Елена Тригуб.
