Дуудлагын төвийг зохион байгуулахын тулд техникийн болон програм хангамжийн тоног төхөөрөмжөөр хангах, дуудлагатай ажиллах ажилтнуудыг сургах гэсэн үндсэн хоёр ажлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна. Автоматжуулалтын түвшин, боловсон хүчний бэлтгэлийн түвшин нь дуудлагын төвийн ажлын чанарыг тодорхойлдог.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
Утасны шугамтай холбогдох, хэрэглэгчийн санахад тохиромжтой утасны дугаар (ууд), утас, програм хангамжийн тоног төхөөрөмж
Зааварчилгаа
1-р алхам
Ажлын чиглэлийг шийднэ. Энэ нь танай компанийн үйлчлүүлэгчдийн дуудлагын төв эсвэл бусад байгууллагуудад ийм үйлчилгээ үзүүлдэг аутсорсингийн дуудлагын төв байж болно. Энэ ажлыг боломжит үйлчлүүлэгчдэд ирж буй болон гарч буй дуудлагатай холбоотойгоор гүйцэтгэж болно.
Алхам 2
Диспетчерийн үйлчилгээний талбарыг тоноглох. Энэ нь эрүүл ахуйн шаардлагад нийцсэн байх ёстой. Тодруулбал, байрны талбайг 20 куб метрээр тодорхойлно. Нэг хүнд ногдох. Ихэнх тохиолдолд ажлын байрууд бие биенээсээ хуваалтаар тусгаарлагдсан нээлттэй зайг ашигладаг. Нягтлан бодох бүртгэл, захиргааны ажилтнуудыг бусад өрөөнд байрлуул.
Алхам 3
Дуудлагын төвийн техникийн тоног төхөөрөмжид онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Юуны өмнө танд 8-800 гэсэн цифрээс эхэлсэн дугаартай эсвэл хотын энгийн дугаартай холбогдсон утасны шугам хэрэгтэй болно. Та мөн тусгай утасны тоног төхөөрөмжөөр хангах хэрэгтэй. Үүнээс гадна танд өндөр хурдны интернет холболт хэрэгтэй болно. Дуудлагын төвийн програм хангамж нь ирж буй болон гарч буй дуудлагыг бүртгэх, интерактив дуут цэсээр хангах, дуудлагын түгээлтийг зохион байгуулах, операторын ажлын байранд холбогдох мэдээллийг харуулах, харилцан яриаг бүртгэх, харилцагч бүрийн дуудлагын түүхийг хадгалах гэх мэт асуудлыг шийдвэрлэх ёстой.
Алхам 4
Ажилтан элсүүлэх. Танд оператор, хянагч, менежер, техникч хэрэгтэй. Ихэнхдээ дуудлагын төвийн ажилтнуудыг хэд хэдэн түвшингээс бүрдсэн бүтцэд нэгтгэдэг. Энэ тохиолдолд операторууд хэрэглэгчийн стандарт асуултанд хариулдаг бөгөөд илүү төвөгтэй асуултуудыг чадварлаг ажилтанд дамжуулдаг. Төвийн оновчтой ажиллагааны горимыг боловсруулах шаардлагатай байна. Дүрмээр бол операторууд ээлжээр ажилладаг.
