Сбербанк нь ОХУ-ын санхүүгийн болон зээлийн байгууллагуудын дунд маргаангүй удирдагч юм. Өдөр бүр улс орон даяар мянга мянган үйлчлүүлэгчид түүний үйлчилгээг ашигладаг. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд банк үр дүнтэй, олон талт санал хүсэлтийн системийг боловсруулсан. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд маргааныг шийдвэрлэх, гомдол, нэхэмжлэлийг шийдвэрлэхэд туслах зорилготой юм.
Нэхэмжлэлийн нийтлэг шалтгаанууд
Хүний болон техникийн хүчин зүйлүүд хоёулаа адилхан банкны системийн доголдолд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч Сбербанкны ажилтантай бүдүүлэг харьцсан эсвэл АТМ картыг сүйтгэсэн үйлчлүүлэгчид тав тухгүй байдлыг чимээгүйхэн тэвчих үүрэг хүлээхгүй. Эцсийн эцэст тэд үйлчилгээнийхээ төлбөрийг төлдөг бөгөөд энэ нь өндөр чанартай үйлчилгээнд найдах эрхтэй гэсэн үг юм. Зээлийн байгууллагын удирдлагад сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэхийн тулд хамгийн хялбар арга бол Сбербанкинд нэхэмжлэл бичих явдал юм. Давж заалдах, гомдол гаргах нийтлэг шалтгаануудын дотор
- банкны ажилчдын ажилд сэтгэл хангалуун бус байдал (бүдүүлэг байдал, чухал мэдээллийг нуух, үйлчилгээ ногдуулах);
- үйлчлүүлэгчид хохирол учруулсан техникийн доголдол (АТМ-ийн картыг гэмтээсэн, хөрөнгө мөнгө алдсан, картыг үндэслэлгүй хаасан);
- үйлчлүүлэгч зөвшөөрөл өгөөгүй төлбөр, бүртгэлээс хасах;
- зээлийн гэрээнд заасан хууль бус нэхэмжлэл;
- хэрэглэгчийн хийсэн төлбөрийг хойшлуулах, эсвэл мөнгө зарлах хугацааг хэтрүүлэх.
Бичгээр нэхэмжлэл гаргах
Сбербанкинд нэхэмжлэлийн дагуу өргөдөл гаргахаар шийдсэн тул иргэн юуны түрүүнд зээлийн байгууллагын удирдлагад шаардлагаа хүргэх нь илүү тохиромжтой арга замыг сонгох ёстой. Давж заалдах шатны хамгийн үр дүнтэй хэлбэрүүдийн нэг нь бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг өөрийн биеэр хүргэх явдал гэж үздэг.
Үүнийг хийхийн тулд та төв оффис эсвэл маргаантай нөхцөл байдал үүссэн салбар дээр ирж, нэхэмжлэлийн хоёр хувь тутмын нэгийг администратор эсвэл өөр ажилтанд шилжүүлэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч хоёрдахь хувийг өөртөө үлдээдэг бөгөөд хоёр баримт бичиг дээр банкны ажилтан хүлээн авсан огноо, орж ирсэн дугаартай тамга дардаг.
Нэхэмжлэлийг хаанаас эхлэх вэ? Хуудасны баруун дээд буланд (ихэвчлэн А4 форматыг ашигладаг) та Сбербанкны хэлтсийн хаяг, түүний бүтэн нэр, толгойн овог нэрийг зааж өгөх ёстой. Дараа нь шийдвэрээ мэдээлэхийн тулд өөрийн өгөгдөл, овог нэр, хаяг, холбоо барих утасны дугаарыг өгөх нь чухал юм. Хуудасны төвд том үсэг бүхий баримт бичгийн нэрийг "Нэхэмжлэл" эсвэл "Гомдол" гэж зааж өгсөн болно.
Одоо та давж заалдах болсон шалтгааныг тодорхой, тодорхой хэлэх хэрэгтэй. Цаг хугацаа, газар, үүссэн нөхцөл байдал, үйлчилгээ эрхэлсэн ажилтан, ажилтны нэр, нэрийг зааж өгөхөө мартуузай. Үйлчлүүлэгчийн эрх хаана, хэрхэн зөрчигдсөн бэ гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай. Энэ зүйлийг зохицуулалтын эрх зүйн актуудын лавлагаагаар бэхжүүлэхийг зөвлөж байна.
Нэхэмжлэлийн дараагийн хэсэгт та банкинд ирүүлсэн нэхэмжлэл рүү шилжиж болно. Өргөдөл гаргагч нь түүний гомдлын дагуу ямар арга хэмжээ авахаа хүлээж байгаагаа илэрхийлж, зөрчлийг арилгах зөвшөөрөгдөх хугацааг тогтоосон байх ёстой. Нэхэмжлэлийн шаардлагыг хянан хэлэлцсэний үр дүнг анхааралдаа авахыг тусад нь шаардах нь илүүц биш байх болно.
Хэрэв зөрчлийн нотолгоо байгаа бол түүнийг нэхэмжлэлийн текстэд хавсаргах ёстой. Энэ нь гэрээний хуулбар, мэдүүлэг, видео эсвэл дуут бичлэг байж болно. Нэхэмжлэлийн текстэнд хавсаргасан нотлох баримтын төрөл, хэлбэрийг зааж өгөх ёстой. Баримтын төгсгөлд огноо, гарын үсэг, шифрийг тайлж бичнэ.
Ноцтой нөхцөл байдалд, нэхэмжлэл гаргахын тулд хууль эрх зүйн туслалцаа авах нь зүйтэй болов уу. Хэрэв баримт бичгийг Сбербанкны оффис руу биечлэн хүргэх боломжгүй бол бүртгэгдсэн шуудангаар хүргэлтийн баримт, хавсралтын жагсаалтыг хавсарган илгээж болно.
Нэхэмжлэлийн нөхцөл, нэхэмжлэл гаргах бусад арга
Нэхэмжлэлийг хэлэлцэхэд дунджаар ажлын 10-15 хоног өгдөг. Нэмэлт шалгалт шаарддаг зарим тохиолдолд шийдвэрийг 45 хүртэл хоног хүлээх шаардлагатай болдог. Санхүүгийн байгууллагын ажилтан баримт бичгийг хүлээн авч, бүртгүүлэхээс хойш тоолох тооллыг эхэлдэг гэдгийг санах нь чухал юм. Нэхэмжлэлийн шийдвэрийг 15-аас дээш хоногоор хойшлуулсан тохиолдолд банк энэ тухай үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх үүрэгтэй.
Шалгалтаас харахад Сбербанкны хувийн гомдол хамгийн үр дүнтэй бөгөөд хурдан ажилладаг. Гэсэн хэдий ч, банкны санал хүсэлтийн систем нь гомдлыг алсаас гаргах ажлыг мөн хамардаг. Сбербанкны албан ёсны вэбсайт дээр "Дэмжлэг" хэсгийг сонгоод дараа нь "Санал хүсэлт" -ийг сонгоно уу. Хүсэлтийн зорилго, шалтгааныг харуулсан цонхыг ачаалах болно.
Тусгай талбарт та нэхэмжлэлийн текстийг оруулах ёстой, нэмэлт файл (нотлох баримт) хавсаргах товчлуур байна. Хувийн мэдээлэл ба үр дүнгийн талаархи мэдэгдлийн хүссэн аргыг дор харуулав. Давж заалдах өргөдлийг хянах явцыг хянах дугаарыг автоматаар өгдөг.
Та мөн Sberbank онлайн үйлчилгээгээр дамжуулан алсын гомдол гаргаж болно. Хэрэглэгчийн хувийн дансны баруун доод буланд "Банкинд бичсэн захидал" гэсэн хэсэг байна. Энгийн загварыг дагаж хэрэглэгч өөрийн нэхэмжлэлийг гаргаж болно.
Сбербанкны олон үйлчлүүлэгчид эдгээр аргууд найдваргүй гэдгийг тэмдэглэж байна, учир нь цахим баримт бичиг ихэвчлэн алдагддаг. Sberbank Online мобайл програм дээр нэхэмжлэл гаргах нь тийм ч тохиромжтой биш юм, учир нь та ухаалаг гар утасны дэлгэц эсвэл дуут оролтоор дамжуулан их хэмжээний мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай болно.
Сбербанк дээр хувийн айлчлал хийх сайн сонголт бол холбоо барих төвийг 900 эсвэл + 7-495-500-55-50 дугаараар дуудах явдал юм. Ажилтантай харилцах явцад та гомдлын мөн чанарыг хэлж болно, зөвхөн ярианд урьдчилан бэлдэж, ойролцоо төлөвлөгөө эсвэл текст бичих нь дээр. Нэмж дурдахад, Сбербанкны ажилтан шаардлагатай бүх мэдээллийг тодруулж, давж заалдах гомдлыг хэлэлцэх хугацааг тайлагнах болно.
