Үйлчилгээний салбарын сурталчлагчийн гол зорилго нь бодит, боломжит худалдан авагчийн итгэлийг олж, түүнийг сурталчилж буй үйлчилгээг худалдан авахад түлхэц өгөх явдал юм. Зөвхөн анхаарал татах, үйлчилгээг сонирхох, түүний чанар, ашиг тус, хэрэглэгчид өгөх баталгааг бодитой үнэлэх чадварлаг сурталчилгааны шийдлүүд л энэ зорилгод хүрнэ.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчилгээг сурталчилж эхлэхдээ энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнээс юугаараа ялгаатай болохыг өөртөө тодорхой тодорхойлоорой. Дөрвөн үндсэн ялгаа байдаг:
1. Үйлчилгээ нь биет бус байна. Эдгээр нь ихэвчлэн үйл ажиллагаа, үйл явц юм.
2. Үйлчилгээ нь өндөр хувийн шинж чанартай байдаг. Хэрэглэгч тэдэнд өөр өөрийн өвөрмөц шаардлага тавьдаг (загварын студи эсвэл үсчинг бодоорой). Үйлчилгээний гүйцэтгэл нь хяналтгүй олон хүчин зүйлээс хамаарна: үйлчлүүлэгч өөрөө тодорхойгүй томъёолсон хүсэлт, жүжигчдийн чадвар, бусад хүмүүсээс хамаарна.
3. Үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлдвэрлэлийн үе шат нь хэрэглээний үе шаттай давхцах бөгөөд худалдан авагч нь үүнд шууд оролцож болно. Нөхцөл байдал бүрийн өвөрмөц байдал нь үйлчилгээний олон процедурыг бүрэн нэгтгэх боломжгүй болгодог.
4. Үйлчилгээ нь түр зуурын шинжтэй байдаг. Үүнийг хадгалах, хадгалах боломжгүй.
Алхам 2
Зар сурталчилгааны текстийн "цөм" -ийг нэгтгэж эхлэхдээ үйлчилгээний чанарт гол анхаарлаа хандуулаарай. Боломжит худалдан авагч үүнийг сонгохдоо эргэлзэх нь олон шалтгаантай байж болно: ирээдүйн үр дүнг харах чадваргүйгээс өөрийн чадваргүй байдал хүртэл. Үүний үр дүнд тэрээр зарим зар сурталчилгааны зарим амлалтыг бусад саналтай харьцуулж, "илүү гүнзгийрэх газар" -ыг хайж олох болно.
Алхам 3
Үйлчилгээний талаархи үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, хэвшмэл ойлголтыг анхаарч үзээрэй - сөрөг (айдас) ба эерэг (асуудал шийдвэрлэх). Худалдан авагч нь гүйлгээнээс хамгийн түрүүнд өндөр чанартай үр дүн, хугацааг дагаж мөрдөх, зөвшөөрөгдсөн үнийг хүлээж байна. Түүнд олон асуулт эргэлзэж магадгүй юм. Гэрээлэгчийн тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл, технологи, арга барил найдвартай юу? Ажилтнууд нь мэргэжлийн хүмүүс үү? Үйлчилгээний зохих үр дүн гарахгүй бол яах вэ? Зар сурталчилгааны үүрэг нь худалдан авагчийн эргэлзээг арилгах, компанийн өрсөлдөх давуу талыг онцлон тэмдэглэх, бодитой амлалт өгөх явдал юм.
Алхам 4
Зар сурталчилгааны мессеж бичихдээ үйлчилгээнийхээ өндөр чанар, компанийн бат бөх байдлын нотолгоо, жишээг ашигла. Тэдгээр нь байж болно:
• ижил төстэй захиалгын эерэг үр дүнгийн талаархи мэдээлэл;
• үйлчилгээнд зориулж "сэдэвчилсэн" бэлэг өгөх амлалт (ашигтай материал бүхий диск - семинар дээр, гарын авлага ном - аялал жуулчлалын агентлаг дээр);
• үйлчилгээнд шууд бусаар оруулсан чанарын стандартын талаархи мэдээлэл (мэргэжилтнүүд - гэрчилгээжсэн, тоног төхөөрөмжүүд - дэлхийн брэндүүдийн удирдагчдаас);
• эрх мэдэл бүхий шагнал, ялалт, салбарын чухал арга хэмжээнд амжилттай оролцох, бүс нутгийн олон нийтийн арга хэмжээ, алдартай телевизийн шоу нэвтрүүлэг гэх мэт мэдээлэл;
• чанарын дотоод хяналтын корпорацийн стандартын талаархи мэдээлэл;
• хамтын ажиллагааны хувилбаруудын талаархи мэдээлэл: үйлчилгээний үнэгүй "туршилт" (гадаад хэлний курсын танилцуулга хичээл, эрүүл мэндийн хуралдаан гэх мэт), хувийн зөвлөх томилох гэх мэт.
Алхам 5
Үйлчилгээнийхээ бүх давуу талыг тодорхойлсны дараа зар сурталчилгааны мессежний текстийг эмхэтгэж эхлээрэй. Түүний агуулга, эзлэхүүн нь зар сурталчилгааны хэрэгслийг сонгохоос хамаарна. Хэвлэлийн зар сурталчилгааны хувьд энэ нь ердийн буюу бүрэн товчилсон найруулга байх болно: уриа лоозон (сурталчилгааны уриа, дуудлага, гарчиг), нээлт, мэдээллийн блок (үйлчилгээний болон туслах текстийн тухай мэдээлэл), лавлагаа мэдээлэл (хаяг, холбоо барих гэх мэт).
